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制圖/鄭萌

乘客稱，預付了打車費卻不見車來，滴滴司機收到了27元，沒收到派車信息

在記者的陪辦下，滴滴客服稱后臺沒查到該訂單 已將問題提交總部

動動手指，專車即到身邊，手機打車軟件讓不少市民體驗到了乘車便利。而近日鄭州市民岳女士的一次打車經歷，卻讓她糟心不已。

岳女士向河南商報“記者陪你去辦事兒”(微信公眾號：hnsbpb)反映，7月9日，她用微信滴滴出行叫了一輛快車，輸入行程后，系統顯示預計費用為35.4元，由于平時打車費用與此相當，岳女士沒多想，就先支付了乘車費用。

當她聯系司機時，對方告知沒有接到訂單，但收到27元錢，由于相距10多公里遠，司機無法前去。車沒打成，岳女士通過滴滴出行電話客服、微信、微博等途徑反映多日也不見回應。

【反映】

先付了打車費

司機卻稱未接到訂單

7月9日19點30分，岳女士在西流湖地鐵站附近打車去經三路晨旭路口附近，她通過微信第三方服務滴滴出行預約了一輛快車。

當她輸入行程后，系統顯示預計費用是35.4元。岳女士說，她經常往返于上述兩個地點，平時打車費用與顯示的預計費用相當，她沒多想就先將錢支付了。

“為讓司機找到乘車地點，我先撥打了司機劉師傅的電話，對方卻說，沒有接到派車信息，但是收到了27元錢，且劉師傅稱自己在文化路休息，兩地距離甚遠，無法前去接送。”岳女士說，對于自己提前支付的行程費用，劉師傅告訴她可以跟客服聯系。為了趕時間，她只好另叫車。

事后，岳女士與滴滴出行的客服進行了聯系，但多日沒有收到回應。

【疑問】

打車為何提示

先支付費用

岳女士說，當時她通過微信滴滴出行叫車后，系統顯示了預計費用，支付后系統出現一個車牌號和聯系電話。

“司機師傅說莫名其妙收到27元車費，但并沒有接到派車信息。”岳女士說，這種情況之前就遇到過。

“今年年初，我從文化路北三環口到西流湖，使用滴滴出行時，也是先付了錢，司機卻沒接到派車信息，之后因微博反映無果作罷。”岳女士說。

岳女士疑惑，叫車后出現支付提示，是否系統出現了漏洞?

司機說法前后為啥不一致

7月13日，河南商報記者根據岳女士提供的聯系方式聯系上滴滴司機劉師傅，對方聽到記者所說的情況后，稱自己不是滴滴司機，有事在忙，便掛斷了電話。

隨后，岳女士也撥打了劉師傅的電話，對方已不再接聽。岳女士質疑，當時劉師傅還承認收到了27元錢，為何又以拒接電話來回避問題。滴滴出行在對司機的管理上是否也需要加強?

滴滴司機韓師傅告訴記者，“想要成為滴滴司機，只需用客戶端自行注冊，條件符合即可通過，這么多人注冊，又沒簽訂勞動合同，哪這么好管理?”

昨天下午，記者再次詢問司機劉師傅時，他稱自己是滴滴司機，自己收到的27元錢，應該是岳女士之前欠打車費，系統進行了扣除，卻劃到了自己賬戶里。

而岳女士對司機劉師傅的說法并不認同，她告訴記者，她使用滴滴出行的次數屈指可數，并沒有打車不交錢的情況。

多次向客服反映

為何無任何回應

“打車遇阻，投訴無門。”岳女士說，連日來，她多次撥打滴滴出行客服電話，根本打不進去，之后還通過滴滴出行的微信公眾號、微博給客服留言，反映多日仍無回應。

韓師傅向記者透露，乘客在乘坐過程中遇到問題，都會遭遇投訴難。

@三木002：我要投訴，你們的電話為什么一直無人接聽?@滴滴出行客服。

@饞嘴小熊喵：我想打電話反饋啊，關鍵滴滴有客服嗎?電話永遠是為您轉接中。

【陪辦】

滴滴客服人員

已將問題提交總部

13日下午，陪辦記者來到位于鄭州永平路的滴滴車主俱樂部。一名客服人員稱，根據岳女士提供的相關信息，后臺沒有查到該訂單，但司機劉師傅是滴滴注冊司機。

他說，對于記者提出的相關問題，滴滴出行鄭州方面無法回應，已將問題進行匯總，通過電子郵件方式提交總部，之后總部人員會與記者溝通。

截至昨天18點30分，滴滴總部仍未與記者聯系。

對于此事，陪辦記者將繼續關注。