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太平人壽的“先賠后核”功能讓客戶體驗超爽

保險理賠需要多久？一周？三天？是時候告訴你了：36秒！

近日，太平人壽湖北武漢地區的客戶劉先生真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶，前后僅用時36秒，令劉先生樂開了花。

“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務平臺，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務功能之一，即對符合條件的簡易理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和復核操作則后置完成。

太平人壽介紹，“先賠后核”最大的特點有二：一是代理人深度參與公司服務，領域從銷售端延伸到了理賠端。據了解，為了嚴控服務品質，太平人壽對擁有“先賠后核”權限資格的代理人把關甚嚴，僅對鉆石級及白金級的優質保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中，共有3000名代理人獲得此權限，可見太平人壽對此項服務風險把控得非常嚴格。

第二大特點是E化服務實現了理賠的移動辦理和在線辦理，加快了理賠的速度?？蛻衾米詣永碣r平臺的移動終端如IPAD等，隨時隨地申請理賠，不再受時間及網點限制。同時，案件經系統自動處理完畢后，當即進入理賠轉賬流程，全天24小時無間斷服務，實時到帳，實現給付“零等待”?！翱焖倮碣r”的背后，是太平人壽對客戶訴求的傾聽，也是太平人壽對客戶權益維護的堅持。

自“先賠后核”功能推出以來，太平人壽共處理了8753件相關案件，累計理賠金額接近900萬元，其中2015年有4500余件此類案件，與2014年同期相比實現了穩步增長。（申冠、洪丹）

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