上海徐家匯太平洋數碼廣場 第一財經日報-東方IC 資料
連日來，多名消費者向澎湃新聞投訴，稱自己在上海繁華商圈徐家匯的百腦匯、太平洋數碼廣場購買電腦時，遭店家連環欺詐，最終以較高的價格購買了低檔淘汰品。
澎湃新聞記者走訪發現，事實上，在監管部門的投訴名單中，此類投訴案例發生頻率較高，一天平均接報5至6起，卻一直難以杜絕。
在這些投訴中，銷售人員大多用各類拉客手段，花言巧語將顧客拉至店中，問明顧客想要購買的電腦后，一般先報出一個低于市場的價格，待顧客決定購買或付錢后，再推說該電腦缺貨或質量差，然后推銷一款“升級版”電腦，價格也高出不少。顧客購買后，往往才發現其價格高于市價數百甚至數千元。
徐匯區市場監管局消保科工作人員表示，監管部門接到投訴后，苦于缺少實質的證據，往往難以處罰商家。對有消費者投訴曾遭到店家恐嚇威脅，由于其人身并未受事實上的侵害，公安機關也往往難以據此作出處罰。
徐匯區市場監管部門相關人士日前透露，類似欺詐投訴已經影響到徐家匯商圈的整體形象，徐匯區考慮讓百腦匯、太平洋數碼廣場等銷售數碼產品的商場調整業態，未來可能改建為以休閑為主的場所。
騙術一：以“雙11”為噱頭，忽悠消費者先交定金
徐家匯商圈地處上海內環內西南角，是上海城市副中心之一，也是整個上海西南部最繁華的商圈，早年開業的百腦匯、太平洋數碼就座落在港匯、太平洋等大牌百貨之中，在電商普及前生意火爆，一度是上海最火爆的電腦裝機商圈。近年來，在電商沖擊下，這里的電腦裝機市場和電腦配件市場快速萎縮。澎湃新聞記者隨機采訪多名上海市民，大多均稱不知從何時起，徐家匯這些電腦和數碼商場已經成為顧客一進入就有多人圍上來拉著裝電腦的場所了。
2015年11月14日，消費者于小姐前往徐家匯百腦匯一期商場筆記本電腦，剛踏進商場，就被一位30歲左右的女子搭訕。“小姑娘，商場里面黃牛多，別被騙了，我帶你到我們專賣店買電腦，品質有保證。”這名自稱姓許的銷售帶著于小姐繞到了美羅城內百腦匯二期商場一樓的一家電腦銷售門店，商場位置為1G06室。
來到柜臺，銷售熱情地介紹了出樣的多個品牌的筆記本電腦。“她（銷售員）一會兒說這臺好用，一會兒說那臺可以用很多年。沒有具體說什么型號有什么性能，介紹得特別籠統。”于小姐一時也拿不準主意，身上也沒帶足現金，準備要走。
這時，銷售表示，當日是商家“雙11”活動最后一天，如果能先交定金500元，之后于小姐再來柜臺選購電腦，仍可以享受500-800元的優惠。于是，于小姐在銷售人員“忽悠”下交了500元定金。
回家后，于小姐越想越不對勁，向朋友述說了自己的經歷，被告知她很可能上當了。“不僅我的朋友說我被騙了，網上一查，發現也有很多消費者有著和她相似的經歷，最后都被騙了很多錢。”
第二天，于小姐再次找到這家門店，她向銷售表示要退定金，卻吃了閉門羹。“銷售說，定金是不可能退的，如果不想受損失，只有在他們這里買電腦。”于小姐拗不過店家，提出要買三星一款型號為450r4e的電腦，她事先在京東網站上查過價格，當時的銷售價為3699元。
可令于小姐沒想到的是，銷售惡狠狠地回應說，該型號電腦沒貨，并順勢推薦了三星另一臺型號為455r4j的電腦，據銷售表述為“升級款”電腦。“銷售在旁邊一個勁地說這臺型號好，是最新升級款。我因為事先沒做了解，說不想要，銷售立馬威脅我說如果我再不買，500元定金就作廢了。”于小姐拗不過銷售，擔心定金白白損失，便根據店家的開價，付了電腦的貨款，花費共計4399元。
回到家后，于小姐上網一查，發現所購買的這臺電腦型號配置很低，京東上的銷售價格為2799元。使用一段時間后，她還發現電腦用起來很卡，還時不時會出現藍屏。
深知被店家深深宰了一刀，于小姐氣不過，再次來到商家理論，但對方態度強硬，她只好作罷。
她說，隨后聯系了百腦匯二樓的客服投訴點、12315、12345、徐匯工商等投訴熱線，但均沒有下文。
騙術二：顧客付完錢被告知產品有問題，被迫購買其他款
類似的經歷也發生在市民張先生身上。2016年1月16日，張先生前往徐家匯百腦匯商場買筆記本電腦，在1B02室的上海芮銘商貿有限公司門店內談好了筆記本電腦的外觀、配以及價格，張先生要求看一下樣機，卻被銷售人員告知“不能看機器，必須付款之后才能看”。張先生沒有多想，刷卡把錢付了，等銷售去拿機器。
一段時間后，銷售人員折返回來告訴張先生，他所要買的電腦中的一些配件已經停產了，如果壞了就沒法修，并推薦了另外一款型號，價錢比原先那臺貴1000多元。張先生表示不想購買，要退款，遭到對方拒絕。“銷售說當天財務不在，不能退款，要么改天來退錢，要么買他們推薦的機器。”由于張先生不想再折騰，在這家公司購買了另一臺貴了很多的電腦。
在走出這家公司時，張先生遇到好幾個也在這家公司購買電腦的消費者，相互交流后發現，他們都有著相同的購買經歷，“
大家都是和店家談好了想買的電腦配置，付款后銷售人員說電腦配件出了問題。如果客戶要求退款，銷售就說財務不在不能退，接著推薦別的機器，但是價格比之前貴很多。”張先生總結出商家的“營銷”套路。
張先生曾試圖通過百腦匯投訴中心找這家店家商家進行理論，但是遭到對方“恐嚇威脅”。
澎湃新聞記者在網上搜尋發現，像于小姐、張先生這樣反映在徐家匯百腦匯有著受騙經歷的消費者不在少數。網友“jiangjian910”稱，自己在徐家匯百腦匯一家代理聯想產品的門店看中一款電腦，標價4100多元。店員也是要求付款后才能提貨，之后又告知電腦散熱不好建議不要買，并推薦另一款配置，要價5000元。買回家后，該網友發現所購買的電腦上市價格只要3799元。
在徐家匯商圈，除了百腦匯遭眾多消費者投訴，太平洋數碼廣場也常常被消費者列為投訴對象，其多個商戶也被投訴用高價銷售低檔貨品來欺詐消費者。
商場：實體店價格要高于電商，欺詐證據確鑿會罰款
徐家匯商圈接二連三發生數碼產品商家欺詐消費者事件，商場是否知情？
日前，涉事商場百腦匯徐匯店投訴中心在接受澎湃新聞采訪時表示，有關商場內店家用高價銷售低檔品的投訴確實存在，但目前的平均投訴量已經沒有前幾年來得高。
“我們接待的投訴主要還是消費者認為產品店家的銷售價格較高。消費者來我們實體店買商品，總是參照網上電商的價格，覺得我們實體店的價格要和他們差不多。但是我們的店家不能和電商相比，考慮到實體店的運營成本，一般總會高于電商價格。但消費者不理解，覺得我們店家不靠譜。”百腦匯徐匯店投訴中心的負責人透露，商場內店家的產品銷售價格一般參照的是產品品牌官方網站價格。
不過，上述負責人也透露，對于店家發生以次充好的欺詐行為，商場方面一旦掌握了確鑿的證據，會對涉事店家作出嚴厲處罰。
消費者如果有證據證明商家有欺詐行為，比如有關鍵信息的錄音，我們判斷來下屬實的話，會對店家進行不低于2000元的罰款，情節惡劣的甚至會讓其退場。”該負責人也表示，有些消費者拿不出有力的證據，商場方面會根據相關情況約談店家，“如果店家解釋不通，也會酌情罰款500元。”
百腦匯徐匯店表示，該店一直配合工商、消保委等部門對被消費者投訴的店家進行監管，“一般消費者投訴過來的，我們都是當天解決。”
監管部門：苦于掌握不了實質證據，政府打算讓商場轉型
消費者投訴，商場真的能“當天解決”嗎？但一些消費者告訴澎湃新聞記者，自己在百腦匯上當受騙后投訴到商場的投訴中心，卻常常被告知無力解決，從而進一步找相關部門繼續投訴。
3月8日，澎湃新聞記者致電徐匯區市場監管局消保科，工作人員稱，他們平均一天要接到5至6起有關徐家匯百腦匯、太平洋數碼廣場的消費投訴。“
到我們這里投訴消費被騙的情況有兩種，一種是店家號稱電腦賣得比網上便宜，而且是最新款，消費者經不住誘惑買回家，發現非但所買的價錢要比網上貴很多，還是淘汰款；另一種是商家號稱是整機賣給消費者，但實質是商家拆了其他電腦的配件，再合成為另一臺賣給消費者。”
上述工作人員表示，消費者投訴在徐家匯買電腦受騙的數量近年來一直保持高位，監管部門試圖想要幫助消費者維權、對涉事店家進行行政處罰，但苦于掌握不了實質的證據。“消費者在購買產品的時候并沒有意識到自己已經上當受騙，等到電腦買回家后才發現有問題，此時一般已掌握不了店家欺詐的證據。另外，有消費者投訴曾遭到店家恐嚇威脅，但事實上其人身并未受侵害，公安也無法據此作出處罰。”
據她透露，盡管不能對涉事店家進行處罰，監管部門也積極幫助消費者協調退貨退款事宜。“有消費者抱著電腦到我們消保科，希望我們解決糾紛。我們會陪同他前往涉事店家作退貨，基本上來投訴的消費者都能得到滿意的解決。”
徐家匯百腦匯的某店家曾因類似的欺詐銷售，被上海市消保委列為2013年十大侵權案例。然而，類似案例盡管已列入侵權黑榜單，并被各大媒體廣泛報道曝光，但相關商場、店家至今依然被頻繁投訴。
對于徐家匯商圈的數碼商場常常被爆欺詐消費者，徐匯區市場監管局消保科人士也承認，確實已經影響到了徐家匯商圈整體的形象。“
區領導也知道這些地方經常被投訴，很頭痛，這樣下去形象太差了。現在正打算考慮讓百腦匯、太平洋數碼廣場一期等這些銷售數碼產品的商場作業態調整，原來的商場或改建為以休閑為主的場所。”
為了配合徐家匯商圈能級提升，徐家匯太平洋數碼廣場二期已于2015年2月11日起正式歇業重建。如今，原先的數碼王國已完全拆除，將改建為以休閑娛樂為主的場所。
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