3·15國際消費者權益日來臨之際，甘肅省消費者協會曝光了2015消費維權典型案例，提醒廣大消費者提高自身維權意識，依法維權。
■【案情簡介】
2015年11月4日，消費者康女士投訴稱，2014年10月15日在中國聯通蘭州分公司（以下簡稱聯通蘭州分公司）辦理了寬帶融合業務，2015年10月19日，該公司在未告知的情況下，無故中斷網絡并將號碼售賣于他人使用。消費者多次協商無果后，到蘭州市消協請求退還交納的年費并賠償損失。
一號售賣二主聯通公司賠償1800元
【處理過程及結果】
消協工作人員接到投訴后，與聯通蘭州分公司取得聯系，進行調查。經查，消費者反映情況屬實。在調解過程中，公司負責人稱：由于工作人員銜接疏漏造成，消費者長期出差外地無法聯系，所以未收到告知短信。消協工作人員指出：電信業務經營者在電信服務中，不得有無正當理由拖延或者中止對電信用戶的電信服務的行為；電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前三十日通知用戶，并妥善做好用戶善后工作；無故將消費者正在使用的號碼另售他人，應當對消費者做出合理解釋、道歉并賠償損失。經過消協多次調解，聯通蘭州分公司同意向消費者賠償1800元。
【消協點評】
本案中，聯通蘭州分公司將消費者正在使用的寬帶中斷網絡號碼另售他人，根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者在接受服務時享有財產安全不受損害的權利，享有知悉其接受服務的真實情況的權利，因接受服務受到的財產損害享有依法獲得賠償的權利。《中華人民共和國電信管理條例》第四十一條第四款：電信業務經營者在電信服務中，不得有下列行為：無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。《電信服務規范》第八條第三款：電信業務經營者提供電信服務時，應公布其業務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內容，并報當地通信管理局備案。電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作等相關法律規定，中國聯通蘭州分公司一號賣二主的做法，給消費者造成極大不便，應當向消費者賠償相應損失。
【律師點評】
《中華人民共和國電信管理條例》和《電信服務規范》均對電信企業做出了相應的規范，電信服務企業應當提供普遍服務義務，對與之建立服務合同的消費者履行相應的義務。
本案中康女士在中國聯通蘭州分公司辦理了寬帶融合業務，雙方形成了電信服務合同關系，康女士對此碼號擁有使用權（依據國家規定電信碼號資源所有權歸國家，消費者僅是該碼號的使用權人），該聯通公司在未告知碼號使用權人康女士的情況下，無故中斷網絡并將號碼售賣于他人使用的行為，侵害了該用戶的合法權益，接受的有償服務質量受損，消費者有權根據《消費者權益保護法》得到賠償。聯通公司的做法也違反了《電信服務規范》的規定，因為回收利用以前他人使用的號碼必須在90天以后才能重新出售，該公司的工作人員沒有嚴格按照規范操作，過錯明顯。
名牌服裝銷售存欺詐消費者獲三倍賠償
■【案情簡介】
2015年4月21日，消費者溫女士到甘肅省消費者協會投訴稱，2015年2月15日，在蘭州某商場3樓柏詩特專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿了7天后出現開線、裂縫、皮面斷裂等問題,提出修理、退貨的請求多次被拒后，消費者又發現吊牌與水洗標嚴重不符，于是到省消協請求維權。
【處理過程及結果】
接到投訴后，省消協工作人員就消費者反映的問題與該商場售后負責人取得聯系，經查，消費者反映情況屬實。在調解過程中，柏詩特專柜負責人認為皮衣多處開裂是消費者外力拉扯造成，吊牌掛錯是工作失誤造成，沒有存心欺詐消費者。省消協工作人員指出：吊牌與水洗標的執行標準、安全類別、等級以及成分含量存在極大誤差，這是典型的欺詐行為，應當按照《消費者權益保護法》相關規定進行賠償。對于消費者提出召回所有以高價吊牌賣出的，質量不合格的本批次皮衣的要求，必須加以重視，拿出解決方案。最終，專柜導購對自己在售后服務中的惡劣態度向消費者作出書面道歉，并同意消費者退一賠三的訴求，退還并賠償消費者共計12396元。專柜負責人表示將做好事后召回問題皮衣的工作，并及時向消協和消費者匯報。
【消協點評】
依據《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。本案中，專柜導購在提供商品或者服務時，不僅態度惡劣，且售賣的商品存在嚴重欺詐消費者的情況，應按相關法律規定進行賠償。
針對上述案例，省消協發布了消費提示，提醒廣大消費者，購買服裝時要注意以下幾點：第一，要仔細查看商場標價簽和服裝吊牌信息是否一致；第二，要查看服裝面料成分以及含量標注、廠名、廠址、產地等信息；第三，購買服裝后要向經營者索要票據，為日后維權提供依據。
【律師點評】
消費者溫女士維權成功歸功于以下幾點：第一，有強烈的證據保全意識，她保留了購物的所有憑證包括吊牌、小票，并且拍照備份，她還保留了向商家維權的短信記錄；第二，能及時注意到吊牌和水洗標的記載區別。第三，在爭議發生后，懂得用法律武器維護自身合法權益并獲得賠償。
服務質量有瑕疵酒店擔責賠損失
■【案情簡介】
2015年6月27日，消費者王先生到甘肅省消費者協會投訴稱，2014年12月16日，在蘭州某星級酒店訂購了每桌3399元標準的婚宴并簽訂書面協議，，但在婚宴當天卻發現菜品與協議嚴重不符，在與酒店協商被拒后，消費者到省消協請求維權。
【處理過程及結果】
接到投訴，省消協工作人員就消費者反映的問題進行了調查。經查，消費者反映情況屬實。酒店負責人稱：婚宴當天的酒席菜品并非協議約定的3399元/桌，是由于工作人員的失誤。消協工作人員指出：雖然酒店在事發后主動告知消費者，并非惡意欺詐，但出現問題后酒店推諉責任，給消費者帶來極大的經濟和精神損害。經過消協工作人員多次調解，酒店負責人同意退還消費者定金及經濟、精神損失費共計106000元。
【消協點評】
依據《消費者權益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第五十三條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。消費者在婚宴當天，沒有享受到約定的內容，造成了經濟、精神上的嚴重損失，消費者有權向經營者提出相應賠償。
【律師點評】
本案是由于酒店自身員工工作失誤，導致履行合同不符合約定。雖然消費者可以要求酒店方面按照約定履行合同，但是婚宴有特殊性質，在已經不能重新履行合同的前提下，消費者可以依照《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規定進行索賠。根據《合同法》、《擔保法》的規定，定金具有合同擔保的性質，支付定金的一方有權要求主張雙倍返還定金。根據法律規定，在侵權和違約發生競合的時候，被侵權人有選擇權，既可以按照侵權為由主張自己的權利，也可以按照違約為由主張自己的權利。如果酒店方面在糾紛剛發生時能夠及時妥善處理，而不是推諉搪塞，也不會致使最后自身損失增大。（記者袁文波實習生焦國慶劉亞鶴）
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