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樂視“簽到打卡換手機”活動規則。

樂視稱此事件系員工手誤所致并發布道歉聲明, 同時承諾給予一定補償

線索征集

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林超(化名)最近有點煩。令他心懷煩悶的,是樂視集團旗下“樂迷社區”組織的“簽到打卡換手機”活動。

“原本公布的是打卡16天就能百分百換一部手機,到了兌換當天,變成只有100部來搶兌。”林超說,“規則說變就變,樂視就這么不講誠信?”

事實上,有此遭遇的不止林超一人。事后,“樂迷”們組建了多個維權群組,并通過12315、媒體投訴和多種方式維權。樂視方面確認,符合此次兌換條件者有6000余人之多。

3月11日,樂視方面承認事件系相關小編筆誤所致,但由于“樂迷社區”權限不足,每月僅能拿出100臺手機供兌換,該公司同時通過其他方式對樂迷進行補償,“遇到難處,希望‘樂迷’能和我們相互理解”。

統籌:新快報記者 張小奮 王呂斌

采寫:新快報記者 朱爍然 實習生 李 瑩 許 敏

天降餡餅

連續16天簽到可“100%兌換”一部手機

為完成“任務” 幾次半夜捧著手機上線

家住廣州天河區的林超曾是樂視的粉絲之一,樂視系列手機在去年發布后不久,他就入手了其中一款樂1S手機。今年2月4日中午12時許,樂視官方在“樂迷社區”官方論壇首頁發布了題為《春節簽到打卡 手機紅包100%獲得》的活動帖,一下子吸引了林超在內的眾多“樂迷”注意。

林超提供的原始活動帖截圖顯示,這次活動時間從2月7日除夕夜開始,直至22日元宵節才告截止。參與者需每天登錄社區完成簽到并在指定網帖內跟帖“打卡”,同時漏簽天數無法進行補簽,連續完成16天后,即可于2月25日12:00在樂米集市100%兌換樂視手機一部。

“最初的公告里一直說的是100%兌換,并沒有限定兌換數量,我的理解是只要堅持簽到就能免費拿手機,這活動實在太值了!”見天上掉下如此大的餡餅,興奮不已的林超當即決定加入“簽到打卡”的大軍。

雖然活動在春節期間進行,但并不影響“樂迷”們的熱情。“不夸張地說,(我)真的是起早貪黑的(簽到),每天都記掛著。”林超說,為了完成簽到打卡的“任務”,自己甚至幾次在半夜三更還捧著手機上線。

突生變故

簽到數據突然歸零

兌獎當天只是放出 100臺手機供“搶兌”

然而,簽到打卡之路并非一帆風順。2月18日,不少參與活動的“樂迷”發現,自己簽到的數據突然被歸零了。“當時我們集中發帖或者是打電話問客服,樂視官方后來發帖說,這是服務器的故障導致的,不影響活動的正常進行,符合打卡要求的樂迷仍然可以在2月25日兌換手機。”林超稱,該份公告中依然沒有提到兌換數量的問題。

時間一晃到了2月25日,按活動帖的安排,兌換將在當天中午12時開始。“我提前登錄了網頁和手機客戶端做準備,但到點之后樂米集市的頁面一直打不開。”林超回憶,在50多分鐘后,官方才掛出公告,稱因服務器被惡意軟件進行攻擊,活動推遲至下午4時。

“下午快4時時我上線登錄,結果頁面還是打不開,我都以為又要延期了。”林超說,直至當天下午4時20分許,自己仍然沒能登入兌換界面。“還有網友說,自己雖然能進兌換界面,但點擊商品時總是報錯。”

在林超的描述中,這場混亂持續到當日下午4時30分許才宣告結束。“兌換頁面正常顯示后,我整個人都不好了!”林超憤憤不平地說,樂米集市僅僅放出了100臺樂MAX手機供兌換,而且已經兌換完畢,并未像此前宣稱的一樣“100%兌換”。

改動原帖

“100%兌換”變成“數量有限,先到先得”

眾多“樂迷”質疑樂視欺詐粉絲

有此遭遇的遠不止林超一人。發現自己辛苦半個月的成果化為泡影,憤怒的“樂迷”們爭相到“樂迷社區”發帖聲討,同時建立起多個維權QQ群或微信群。在林超所在的一個維權QQ群里,就有400多名有著同樣遭遇的樂迷。

網友“山炮”是該群的管理員之一,他發布在群共享內的一篇文章稱,事后“樂迷”們曾致電樂視客服熱線詢問,對方均統一口徑答復稱下月還會有兌換手機放出來,讓大家屆時兌換,但當“樂迷”們追問“100%兌換樂視手機一臺”如何解釋時,客服人員總是避而不答。

在眾人通過12315消費者熱線等方式維權后,2月27日,樂視官方在“樂迷社區”發布道歉聲明稱,此次活動由于“小編對活動描述表達不清,造成部分‘樂迷’的誤解”,并承諾給予一定補償。不過,該聲明中依然未就“100%兌換樂視手機一臺”進行解釋。

一波未平,一波又起。2月28日,維權的“樂迷”們又驚訝地發現,樂視官方居然修改了原始的活動帖,去掉了其中所有“100%兌換”的字樣,取而代之的是“數量有限,先到先得”。“你要是能合理解釋你的活動宣傳,又何必修改原始的帖子呢?這不是欺詐我們粉絲,欲蓋彌彰嗎?!”網友“山炮”氣憤地說。

謀求私了

可優先兌換樂1S手機一部

條件是不得發表不利于樂視的言論

幾乎就在樂視官方修改活動帖的同時,全國各地均有參與維權的“樂迷”接到當地樂視服務站的電話,稱希望與之簽訂和解協議,解決此事。

有“樂迷”向新快報提供的一份《和解協議》顯示,該協議甲方為樂視致新電子科技(天津)有限公司北京分公司,乙方則留空待樂迷填寫。協議并未加蓋公章,相關條款約定,愿意簽約的“樂迷”將在甲方收到合同并簽字蓋章的30天內,優先以11499樂米(樂迷社區虛擬貨幣,可通過簽到等方式獲得)兌換樂1S手機一部。

引人注目的是協議中的免責條款。按協議約定,乙方在簽訂協議后,不再追究甲方及其關聯公司的任何責任,同時保證不向相關部門投訴此事,也不得通過任何公共媒體或自媒體發表任何不利于甲方名譽的言論。與此同時,如果乙方泄露該協議的,甲方還有權收回對乙方的支持并要求乙方賠償相關損失。

“姑且不論樂MAX和樂1S之間的差價,這些條款不就是封口協議嗎?”對于該份和解協議,大部分維權“樂迷”都不愿意簽訂。“這些條款太不公平了,完全是單方面偏向樂視的,簽了后“樂迷”什么保障都沒了。”浙江網友“天涯”在維權群中如是說。

官方回應

本想回饋“樂迷” 因小編手誤鬧出“烏龍”

“春節的時候社區想回饋‘樂迷’,就做了幾次活動,但當時小編手誤,復制了之前別人的一些帖子,結果把‘100%’給復制上去了。” 3月11日傍晚時分,樂視相關負責人回應新快報記者時坦承,由于“春節大家都盼著放假,沒有好好檢查就發了出去,結果這事就大了”。

該負責人稱,直至2月25日兌換開始后服務器癱瘓,“樂迷社區”才發現該問題存在,“28日以后小編就緊急修改了規則帖子。”該負責人說,按照補償方案,符合條件的“樂迷”將額外獲得4000樂米的補償,同時允許兌換手機的條件也從連續16天簽到打卡放寬到14天。“按放寬后來算,符合條件的樂迷有6000多人”。

按照樂視手機官網的售價,樂MAX售價從2999元到3699元不等,而目前唯一在售的32G版樂1S僅為1099元。新快報記者粗略計算,如按原始活動方案來兌換,樂視官方將付出市場價值以千萬元計的手機兌換成本。

“我們確實是想滿足所有‘樂迷’的需求,但社區這邊權限也有限,所以就安排了特殊渠道,最后申請到每月100臺的特殊供給。”相關負責人介紹,這些特供手機均為樂1S,將長期供應,讓參加活動并符合標準的用戶兌換。

對于樂視提出的解決方案,大部分維權“樂迷”表示不認同。“每月100臺手機供6000余人兌換,要全部換完豈不是5年之后?到時候樂1S能值10塊錢嗎?”在前述維權群中,不少網友如此質疑道。

不過,上述樂視負責人并未正面回答這些問題,只強調“大部分‘樂迷’對我們還是理解的,而且樂米還能兌換很多其他的東西”。

3月9日下午,“倒春寒”侵襲下的廣州寒風刺骨,林超一頁頁翻查著打卡帖,不時截屏留作證據。“沒想到過個猴年,被樂視當猴耍了。”林超一臉無奈地自嘲道,“不過,樂視再怎么耍,我也要爭回自己應得的。”

記者查證

樂視公眾號仍承諾100%兌換樂視手機

3月8日,新快報記者在樂迷社區的“春節簽到【打卡】帖”(http://bbs.le.com/thread-1444139-1.html)中看到,活動已標注為“已結束”狀態,內文則有“數量有限,先到先得”的字樣。“這就是我們之前打卡的帖子,‘數量有限’是后面改的。”網友“山炮”說。

不過,新快報記者查證發現,微信官方認證主體為“樂視控股(北京)有限公司”的微信公眾號曾在2月8日中午12時許推送一條名為“簽到領福利丨100%獲得樂視手機!”的文章,其內容與維權“樂迷”所提供的PC端原始活動規則帖截圖一致。

該推送文章中明確寫道,每天簽到成功并且連續16天完成打卡即可在2月25日12:00在樂米集市100%兌換樂視手機一部。同時全文未提及任何有關數量限制、限時搶兌等字眼。點擊該文的“閱讀原文”的選項,即跳轉至上述“春節簽到【打卡】帖”。

律師說法

樂視做法涉嫌虛假宣傳

可采取法律手段要求兌現承諾

“雖然這個活動中,參與者并不需要付出真金白銀,但它客觀上增加了樂視網站和客戶端的人氣度和關注度,同時也是為了推廣樂視的產品,因此是一種經營行為。”廣州公益律師廖建勛表示,只要原始活動召集帖的確說明是百分百兌換,而參與者在活動期間又按其要求每天都堅持簽到打卡,作為經營者的樂視就應該確保他們獲得獎品。“如果樂視官方在后期又修改了活動條款,那么對這些堅持簽到的參與者來說,就涉嫌構成了欺詐和虛假宣傳。”

至于樂視官方向部分維權“樂迷”要求簽約私了的做法,廖建勛則認為此舉顯失公平,樂視應無差別地向所有符合簽到條件的參與者兌付獎品。同時,即便樂視官方在活動帖中聲稱具有最終解釋權,但根據合同法和消費者權益保護法的相關規定,這類減輕或免除經營者責任的條款也是無效的。

廖建勛表示,對于樂視這種涉嫌虛假宣傳的行為,參與者可以通過消費權益保護組織去投訴,還可以通過向法院起訴的方式,要求商家兌現其承諾。

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