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新華社成都３月１１日專電（白雨婕、楊迪）四川省保護消費者權益委員會日前發(fā)布一項統(tǒng)計顯示，該省去年旅游服務投訴共２９０件，與去年同期相比增長１．４７倍。

四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮介紹，投訴主要體現(xiàn)在經(jīng)營者提供虛假商品信息以及消費者在旅游過程中人身安全受到侵害，經(jīng)營者怠于履行賠償義務等。

２０１５年８月，消費者周女士途經(jīng)九寨溝旅游時，在阿壩州松潘縣某副食店聽聞鐵皮石斛有很高藥用價值及保健作用，咨詢了價格后便挑選了一些鐵皮石斛準備購買，但副食店經(jīng)營者在未向周女士確認重量的情況下，擅自將鐵皮石斛打成粉末后稱重，報價７７００元。周女士認為自己上當了，但經(jīng)營者則以石斛已磨成粉無法再次銷售為由，強迫她購買。

周女士次日向松潘縣消委會投訴，要求退貨。當?shù)叵瘯?jīng)查證，周女士反映的情況屬實，經(jīng)營者在銷售過程中擅自增加了鐵皮石斛的數(shù)量，并強迫消費者購買，構成強制交易行為。在消委會的組織調解下，經(jīng)營者為周女士辦理了退貨、退款。

肖向榮表示，針對這些投訴，省消委將加強旅游消費維權工作，依法約談、勸誡相關企業(yè)；積極協(xié)調旅游監(jiān)管執(zhí)法部門和行業(yè)協(xié)會，通報旅游消費中的侵權案例并充分發(fā)揮信息披露職能，以社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等方式促進旅游消費市場健康持續(xù)發(fā)展。

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