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“給朋友快遞特產，年前寄出的，誰知時隔一個月，東西又轉回來了……”家住戶縣的陳先生說，1月25日，他給四川瀘州的朋友快遞了陜西特產。4天后得知還沒收到，他便上網查詢。“我是通過速爾快遞發的，查詢顯示，1月27日快遞到達武漢，1月29日又發回西安，1月30日上午發回到戶縣。”

“我給快遞員打電話詢問，快遞員說快件到武漢中轉時，已沒有發往四川的車，就給發回來了。”陳先生說，既然發回來了，就退給他，他再找別的快遞公司發，可快遞員說雖然顯示到了戶縣，但卻沒到他手里。直到2月26日，快遞員才通知陳先生取回快件，這時距發快件已一個月了。

2月27日，華商報記者致電速爾快遞全國客服，客服人員說，通過查詢，陳先生的快件被退回，是因為在武漢中轉時，四川巴中已暫停營業。而網上查詢顯示快件已到了戶縣，但快遞員遲遲拿不到貨，有可能是西安分撥中心做了掃描，但貨還沒有發回戶縣。如果是允許快遞的物品，出現問題，這個責任將由收件網點承擔，至于相應的賠償，他們是有相關規定的。

2月28日下午，陳先生在速爾快遞看到了自己的快件。他說，快遞的包裝換了，但里面的東西都對。陳先生還說，速爾快遞沒有任何人對此事道歉。

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