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王女士手機收到的流量短信營業廳查詢清單

四川在線瀘州頻道(四川日報記者 羅之飏 實習記者 張婷 實習生 王婷)睡了一覺醒來，手機上網流量突然跑了4000多兆，近日，家住瀘州市江陽區的王阿姨就遇到這樣的蹊蹺事。為此王阿姨專門找到移動公司求解，瀘州水井溝移動營業廳人員表示，目前尚不知流量具體去向，但會在48小時內聯系王阿姨，并給出一個解決辦法。

蹊蹺：一夜之間上網費用500元

2月23日早上6點多，王阿姨收到一條移動公司發來的信息，提示王阿姨本月國內通用移動數據流量已不足20兆，8點過的時候，王阿姨再次收到一條短信，提示王阿姨本月手機上網費用已經達到500元。

“我每月套餐中包含1G流量。”王阿姨稱，自己平時也不怎么上網，只是偶爾玩玩微信，每個月的流量根本用不完，所以把這兩條短信當成詐騙短信，并沒有放在心上。“直到我打電話時發現手機已經被限制呼出，才意識到了真的是扣了手機費。”

疑惑：手機軟件升級跑流量?

“隨后我就去了附近的一家移動網點，想問一下為什么消費了這么多。”王阿姨說，移動網點的人員稱，只能查到她消費了多少錢，詳細的情況只能去位于水井溝的一家移動營業廳查詢。

隨即，王阿姨來到了位于水井溝的一家移動營業廳，查詢自己流量使用的具體清單。經過幾番交流，移動營業廳工作人員告訴她只能查到總共用了多少錢，當天沒有辦法給她打出詳細的清單，需要過兩天再來。隨后，王阿姨又撥打了10086詢問，“那邊回復說是華為手機自動升級，用了2000多兆”。

為了不造成更大的損失，王阿姨又來到了位于瀘州市江陽區刺園路的一家華為售后服務維修點詢問。“華為維修點的人告訴我，就算手機全部升級完也只能用到300多兆。”王阿姨說，華為維修點的工作人員告訴她，手機自動升級根本用不了這么多流量，并建議王阿姨去移動營業廳打一張具體的流量清單。

追問：數千兆流量去哪兒了?

據王阿姨提供的一張蓋有中國移動通信集團四川有限公司瀘州水井溝營業廳印章的流量清單顯示，在2016年2月22日晚使用4G閑時流量4315.31MB，費用891.81元。

“營業廳人員稱，流量收費最高封頂500元，所以扣了我500元的話費，超出部分不再扣取。”王阿姨說。“后來一個經理告訴我，已經把我的情況報到后臺了，48小時內電話告訴我結果。”

目前，瀘州水井溝移動營業廳已經將王阿姨的情況提交了移動后臺。劉經理表示，雖然提交了后臺，但由于涉及到客戶的隱私，移動后臺也沒有辦法查到王阿姨的流量具體使用情況。“在商議之后，我們會在48小時內聯系王阿姨，并給出一個解決辦法。”劉經理說。

移動公司回應：會盡快給出解決辦法

就王阿姨所反映的情況，瀘州水井溝移動營業廳的劉經理表示，出現這種扣除情況，不排除是用戶手機自身設置了軟件同步更新或是系統升級時產生了流量費用。

而對于王阿姨想要了解自己的手機流量為何會一夜之間用了這么多，瀘州水井溝移動營業廳方面表示，他們只能給用戶提供一個月之內的使用清單，但是具體用到哪里，他們也沒有辦法提供，這只能在用戶手機上安裝流量監控軟件后才能查詢。

同時劉經理也提醒，在使用wifi或不用手機時，一定要關閉手機數據流量，避免手機在離開WiFi環境后跳轉使用流量，從而產生數據流量費用。

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