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王女士從日本購物網站買了6瓶酵素，通過中郵海外購服務寄回北京。郵寄過程中，包裹破損變形，6瓶酵素全灑光了。中郵速遞公司搬出自己服務條款，稱未保價的包裹最高只賠100美金。記者日前獲悉，西城法院一審判決中國郵政速遞物流股份有限公司全額賠償王女士的物品損失。

去年7月，王女士在日本購物網站買了6瓶酵素，隨后通過中郵海外購服務將酵素郵寄回北京。王女士說，當包裹抵達北京時，郵政人員打來電話，稱包裹是帶著破損證明來的，已經嚴重變形，液體漏出。她和EMS快遞人員一起拆開包裹，發現所有瓶子都被砸成碎片，酵素也灑光了。

王女士聯系中郵海外購客服，對方表示，根據服務條款，所有不投保發生丟失的包裹一旦核實為整單丟失，將按包裹申報價值與購物小票上商品價值的低者進行賠付，并賠付實際支付的運費，合計最高賠付金額為100美金。

經反復交涉，中郵方面最終退還了450元郵費，并向王女士的中郵海外購轉運賬戶匯入相當于100美金的等額人民幣紅包。但是，對于自己上千元的貨物損失，中郵的這一處理結果仍然不能讓王女士滿意，她將中國郵政速遞物流股份有限公司告上法院，索賠貨款1000余元及其他經濟損失1500元，并要求書面道歉。

王女士認為，中郵速遞公司所依據的條款是針對整單丟失的情況，并非關于物品損毀的賠償規定，郵政速遞公司應全價賠償，對于對方賠付的紅包，王女士也不認可。畢竟，該紅包只能用于網站消費，不能提取現金。

中郵速遞公司則表示，已經按照條款給予了最高額的賠付，退還了運費，積極解決了問題。

法院審理后認為，王女士委托中國郵政速遞物流股份有限公司對其購買的商品進行郵寄服務，雙方形成了郵寄服務合同關系，郵政速遞公司應當按時完好地將物品送達目的地。郵政速遞公司在郵寄物品的過程中將全部物品損毀，應當按照物品原價賠償。至于王女士不接受的紅包賠償，中郵速遞公司可以收回。

最終，法院判決中國郵政速遞物流股份有限公司全額賠償王女士的物品損失，并書面道歉。王女士其他索賠要求因缺乏依據和證據被駁回。（記者孫瑩）

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