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02月18日訊

保監(jiān)會18日發(fā)布2016年1月保險消費投訴情況的通報。通報顯示，2016年1月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環(huán)比下降22.77%。其中，12378熱線電話投訴1957件，占有效投訴總量的90.43%；信件投訴129件，占比5.96%；來訪投訴34件，占比1.57%；網(wǎng)絡(luò)投訴44件，占比2.03%。保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項2196個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1995個，占投訴事項總量的90.84%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴198個，占比9.02%；涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴3個，占比0.14%。

財產(chǎn)保險公司方面，2016年1月，保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1088件，占有效投訴總量的50.28%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（252件）、太保財險（156件）、平安財險（153件）、國壽財險（90件）、中華財險（55件）、眾安在線（46件）、天安財險（34件）、大地財險（28件）、太平財險（27件）和華安財險（24件）。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.50%。

2016年1月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：鼎和財險（同比上升200.00%）、安誠財險（環(huán)比上升100.00%）、美亞財險（同環(huán)比均上升100.00%）。

人身保險公司方面，2016年1月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1073件，占有效投訴總量的49.58%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（278件）、平安人壽（116件）、太平洋人壽（116件）、新華人壽（114件）、泰康人壽（109件）、人民人壽（59件）、富德生命（31件）、太平人壽（28件）、陽光人壽（25件）和平安養(yǎng)老（20件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.50%。

2016年1月，投訴增長較快的人身險公司為：陽光人壽（環(huán)比上升257.14%）、中宏人壽（環(huán)比上升150.00%）、中意人壽（環(huán)比上升83.33%）。(證券時報記者 曾福斌)