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日本、越南、澳大利亞和新加坡等亞太國家是欺騙游客黑店的“重災區”

近些年，國外出現一些開在旅游區主營當地特產的店鋪，產品都寫著本地制造，名為免稅店，商品標價卻比市面常見的同類產品高出很多，很多品牌當地人聞所未聞。

這些店鋪主要或專門接待中國游客，售貨員大部分甚至全部會講中文，接待游客訓練有素。

這些免稅店受到了很多中國游客的投訴，不少消費者直指它們為“黑店”。從以往報道來看，日本、越南、澳大利亞和新加坡等亞太國家是這類“黑店”的重災區。

（新華社）

原因

“黑店”生存“沃土”

時隔1個多月，陳然（化名）一直不敢告訴花甲之年的母親，她新年期間去澳大利亞旅游買回來的保健品和奶粉可能都被坑了。那是母親第一次跟團出國玩，一回來就拿出蜂膠、葡萄籽、牛初乳等瓶瓶罐罐的保健品，還有面霜和奶粉，興奮地分給親朋好友。

可是陳然一看到消費小票就覺得有問題。光是9瓶保健品和4瓶面霜就花了1173澳元，按當時匯率約6120元人民幣。果然，經過在悉尼留學的朋友證實，母親帶回的品牌在當地沒見過，而且比當地人熟知的同類商品價格高出好幾倍。

陳然母親的經歷并非孤立事件。

新華社記者特別關注了一些涉案商店，走訪業內人士和受害者，發現這些“黑店”有生存的“沃土”。

1.有利可圖

首先，境外消費市場大，“黑店”有利可圖。遠游歸家給親朋好友帶禮物，是中國人一大習俗，如今腰包鼓了，走得遠了，異國他鄉的特產當然是送禮佳品。

記者發現，在越南，一些所謂免稅乳膠寢具店成為中國旅游團必到之地，店內枕頭、床墊等經常被中國游客一掃而空。乳膠寢具受青睞不奇怪，但當地乳膠寢具什么價位，產品質量有何差異，游客其實并不了解。一些不法商家正是利用這種信息不對稱對中國游客下手。

2.導游變導購

其次，導游成導購，服務一條龍。很多中招的中國游客都有共同特點：不懂當地語言，甚至一句外語都不會；報廉價團出游，缺少境外旅游經驗；對旅游目的地了解不多，全憑導游安排；愿意花錢，出手大方；聽到中文就激動，見到同胞就覺親切。所以，當他們在陌生國度游歷幾天后，被導游帶入一個物品豐富、中文銷售熱情接待的店鋪里，很容易動心。

3.當地政府支持

第三，特色產品免稅店推介當地資源，易獲所在國政府支持。無論是日本的酵素、藥妝，澳大利亞的蜂膠、綿羊油和奶粉，還是越南的乳膠枕頭和新加坡的電子產品，不僅是商品，也是當地文化符號。這些商品銷路好，既能帶來稅收，又能推廣本國文化，當地政府沒有理由不支持。

4.行業不規范

另外，當地旅游行業不規范也是原因之一。近年來，中國人“走出去”規模擴大，給海外旅游業帶去強勁推動力，很多小型、不正規的旅行社和商家也見縫插針地生長起來。其中不少華人導游沒有底薪或底薪很低，收入全靠游客購物提成。

手段

“黑店”斂財五大招

有多少人受騙，難以統計，但店家如何得手，倒是有跡可循。

1.導游欺騙游客

一是導購欺騙游客，以次充好。在日本旅行社工作多年的業內人士王女士告訴記者，一些非正規的地陪導游會和免稅店、餐廳、旅店勾結，從一開始就對游客“洗腦”，怎么跟游客對話都經過專門培訓。例如讓導游謊報年齡，扮演保養品的受益人，贏得信任；用普通牛肉冒充神戶牛肉，以普通螃蟹冒充帝王蟹等。

澳大利亞免稅店員工向記者曝料，他們經常忙于換標簽，把中國生產的商品商標換成澳大利亞的，或把不知名商品換成所謂名牌。其中利潤最大的就是化妝品和保健品。

2.扯官方大旗

二是扯官方大旗，行坑人勾當。據澳大利亞業內人士透露，有的導游宣稱，澳大利亞是全世界唯一把保健品當藥品來嚴格管理的國家，有嚴格的GMP認證，而在免稅店購物按當地法律需要出關提貨，給游客造成產品非常正規的印象。其實GMP是“GoodManufacturingPractice”（優質生產）的縮寫，是國際公認的對藥品進行標準化管理的規范，中國也有類似認證，并非澳大利亞獨有。

3.讓游客無暇辨別

三是讓游客行程忙碌，無暇了解和比較當地商品，掉入高價陷阱。中國游客看中的很多商品都是當地特產，理應價廉物美，但被店家偷梁換柱后，商品價格嚴重脫離實際價值。例如在澳大利亞，有的保健品進價不到20澳元，卻能賣到上百甚至幾百澳元。很多游客往往被宰了也毫不知情。

4.網絡營銷假名牌

四是網絡營銷打造假名牌，以假亂真、難以識別。記者發現，近幾年，在日本的部分不法商家與網購商販開始利用網絡廣告、微信公共號、微博等平臺大肆宣傳特定商品的價值與特征，利用網絡炒作提高知名度，其實所謂的暢銷商品——多為保健品與護膚品——并非本國熱銷品，甚至是日本人基本不消費的商品，談何名牌？

5.封閉購物環境

五是封閉購物環境，讓游客無從比較，讓知情人難以揭穿。被曝光的一些免稅店采取專對中國旅行團開放的策略，甚至連散客都不接待，而且拒絕拍照，他們就是看準了團體游客在信息掌握和行動自由上的短板，聯合導游蒙騙游客。而當地人或做過功課的自由行散客，一旦進店就很容易發現問題，所以被店家直接拒絕。

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