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在近日召開的“數據中國與互聯網發展高峰論壇”上，蘇寧云商以其對O2O模式的深耕入選“2015年度‘互聯網+’優秀案例”。

蘇寧是一家體量龐大，勇于擁抱互聯網的零售企業。其在零售O2O上有著漫長而又獨特的探索：線上方面，蘇寧從2009年開始啟動營銷變革，上線B2C網購平臺“蘇寧易購”，開啟互聯網轉型之路，到2015年8月又與阿里巴巴攜手互相入股；線下方面，蘇寧經過25年的發展和積累，已有超過1600家門店，數千個售后服務網點以及下沉到四五線城市的服務站，還有布局全國的物流體系。

對于成功轉型的經驗，蘇寧董事長張近東認為蘇寧云商打造出了獨有的“線上線下融合的O2O模式”，概括起來就8個字：一體、兩翼、三云、四端。

所謂“一體”，就是要堅守零售本質。不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質，并充分運用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。

“兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上是蘇寧云平臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。

“三云”就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。張近東指出，企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。

“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。

O2O模式打破了渠道的天花板，實現了線上線下經營的互聯網化。過去，零售商渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限開下去，成本效益總有極限。借助于互聯網的技術，零售商可以把線下的商品和服務搬到線上，建立覆蓋用戶全渠道的消費場景。蘇寧前瞻性地把握這一趨勢，探索出了“一體兩翼三云四端”的O2O模式，為大中型企業快速觸網、中小零售企業O2O升級提供平臺資源，進而帶動中國新一輪經濟改革升級和綠色GDP增長。

互聯網帶來了線下業態的進一步分化、細化、優化，線下能力成為未來O2O發展的核心競爭力。傳統零售業在積極向線上遷移的同時，傳統實體店的布展、出樣、服務等功能也已很難滿足消費者的需求，傳統實體店進一步被互聯網格式化，開始運用互聯網技術嫁接、改造、優化線下的實體資源。在此背景之下，蘇寧在業內創新性地推出了互聯網化的第一款產品——云店，把二次元的電商網站變成三次元的實體門店，為消費者提供全方位的生活場景。同時，蘇寧還積極探索店面的科技化、智能化，通過虛擬試衣鏡、虛擬出樣和機器人導購等技術，打造未來門店。

顧客服務、用戶體驗在O2O運用中更加深化，不斷優化和提升顧客的消費體驗成為零售商贏得消費者的關鍵。秉承“服務是蘇寧唯一產品”的理念，蘇寧不僅在線下推出了互聯網云店，還重構了線上的運營服務，打造了企業核心的金融云、數據云和物流云，滿足消費者多層次的需求。（記者王文博）

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