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本報實習生 儲溪云 本報記者 鮑亞飛

這一回，“度娘”確實傷透了他的心。1月18日，在杭州工作的王先生因為公務需要翻譯一份文件。他通過百度搜索到一家“朗天翻譯”，撥打公司客服電話400-028-8047，對方加王先生QQ，講好290元當天交貨，但王先生轉賬后就再也聯系不上對方了，于是報警（本報昨日曾報道）。

錢報記者隨后進行了調查，發現網上很多人舉報了這個400-028-8047號碼的騙子電話。但為何這個所謂的翻譯公司依然在網絡上橫行？

搜索翻譯公司

網上投訴一大把

昨天，錢報記者也以需要翻譯文件為由聯系上了這家“朗天翻譯”。撥通這個所謂的客服電話400-028-8047后，對方主動來加記者的QQ，一個QQ頭像是戴眼鏡的學生妹，名為“翻譯公司052號客服何晶”的人和記者對話了。

“052號客服何晶”看到記者發過去需要翻譯的文件后說，什么語種都可以翻譯，保證一天就完工，收費是290元/份。

“公司的流程是客戶發送原稿，翻譯公司提交報價客戶支付費用翻譯公司開始翻譯翻譯公司完成全部稿件后提交客戶，所以你需要先給錢。”然后她發來一個用以支付費用的二維碼。

“能不能先翻譯一兩段，讓我看看你們的翻譯能力？”記者提出請求，“052號客服何晶”卻一直推諉，表示他們只負責接單。再進一步問其它問題，對方就不再做任何回復。當記者表明身份時，她先是大罵一通，然后直接清除了記者QQ。

隨后，錢報記者在百度里輸入這個“400-028-8047”號碼，可見39條信息，再輸入“朗天翻譯”，可見970多條信息。

這些信息大部分都和投訴舉報有關。很多網友稱自己付了錢卻沒有得到翻譯服務，肯定是遭遇到了騙子，提醒大家小心。

這家公司是否在工商登記

難以查實

記者發現，“朗天翻譯”共有2個400開頭的電話，2個號碼一直在不停變換公司名稱，比如一會叫“西安聯泰”、“立通翻譯”、“聯拓翻譯”，一會兒又變成“長沙恒意”、“心聯翻譯”。

這到底是一家什么公司？

昨天，錢報記者先后聯系西安、長沙當地的市場監管局，詢問“西安聯泰”和“長沙市恒意翻譯有限公司”的注冊情況。西安市場監管局說，轄區內有類似“西安聯泰”字眼的公司，但能查找到的信息都表明公司以生產不銹鋼纖維、新材料為主，和翻譯或者文字服務沒有任何關系。

長沙市場監管局雨花分局相關負責人查找到“長沙市恒意翻譯有限公司”（注冊號為430111000220111，2014年2月18日核準），但經詢問，該公司只承接本地業務，最近并沒有任何來自杭州地區的業務。

400-028-8047電話所在公司和已經注冊的“長沙恒意”是不是有關系？目前不得而知。因為其它類似“立通翻譯”、“聯拓翻譯”均沒有標明地址，錢報記者也無法聯系屬地市場監管部門求證。

杭州市市場監管局相關負責人說，王先生是在杭州被騙，可以向杭州方面投訴，市場監管部門也會發函給屬地監管部門進行核查。“但是目前很難證明這個400電話的公司到底在哪里，追查的難度很大。”

記者也聯系了鐵通客服中心工作人員，對方表示，400電話只定向公司申請，申請時需要審核營業執照。“除非公安機關，不然我們無法向媒體公布客戶的公司信息，也不能因為有網友舉報就將該電話停機。”

百度回應

這類信息屬于系統抓取很難監管

這家“來歷不明”的公司，為何堂而皇之地占據了百度的靠前位置？而且網上針對這個公司的投訴眾多，為什么百度方面沒有采取措施？

昨天，錢報記者采訪了百度浙江區域的負責人董先生。

“的確有很多方法可以使網站排名靠前，其中就包括付費的百度推廣。目前百度上的搜索內容，分為推廣鏈接（如+V信息、百度推廣）和技術抓取兩種。其中+V的信息可靠度較高，因為是百度充分審核監管的。”他說，2013年百度推出“網民權益保障計劃”，只要通過百度賬號登錄就能看到+V推廣鏈接，因這些信息而導致網民受損的，百度會先行賠付——截至目前已經處理2444起申述，百度先行賠付/挽回金額達4636萬元。

對于記者提到的“400-028-8047”電話，董先生表示，這一類沒有+V顯示的信息，屬于技術抓取來的。

“因為技術抓取的信息數量太過龐大，很難通過人工來一一檢索處理，難免會出現一些虛假甚至是詐騙信息。關于這一塊，百度也設立了舉報機制，但需要網友打百度官方客服電話投訴，一旦投訴查實，被投訴方會被列入‘黑名單’，對于難以查實的，百度也會給出‘此信息有風險’的明確提示。”

董先生說，對于記者投訴的這個400-028-8047電話，他們進行核查后會進行風險標注。

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