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航空公司集體封殺去哪兒網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)昨晚稱：航空公司關閉旗艦店也許是暫時性行為有可能恢復

繼南航、海航、首都航空、重慶航空關閉去哪兒網(wǎng)旗艦店后，昨晚國航、東航也發(fā)布關閉去哪兒網(wǎng)旗艦店公告。對此，去哪兒網(wǎng)負責人魏小姐對北青報記者表示，機票部門的同事一直在與合作伙伴溝通，去哪兒網(wǎng)還是希望與合作伙伴更多地溝通，更多地合作。

昨天，中國國際航空公司發(fā)布公告，將從今天起正式關閉去哪兒網(wǎng)中國國航旗艦店。隨后，東航也發(fā)出了類似的公告。這是繼南航、海航、首都航空、重慶航空后又新增兩家航空公司關閉去哪兒網(wǎng)旗艦店。對此，去哪兒網(wǎng)表示“還是希望與合作伙伴更多地溝通”。

國航公告稱，近期收到大量關于去哪兒網(wǎng)的旅客消費投訴，內(nèi)容涉及加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、多收退票或改期費用及航班時間變更不通知等內(nèi)容，以上違規(guī)行為嚴重背離了中國國航的旅客服務理念，損害了廣大國航旅客的切身權益。并決定自2016年1月5日起，關閉在去哪兒網(wǎng)的國航官方旗艦店，建議旅客通過國航官網(wǎng)和手機客戶端購買機票。

對此，去哪兒網(wǎng)負責人魏小姐對北青報記者表示，機票部門的同事一直在與合作伙伴溝通，去哪兒網(wǎng)還是希望與合作伙伴更多地溝通，更多地合作。魏小姐表示，航空公司關閉旗艦店也許只是暫時性行為，還是有可能恢復的。其中，與海航合作暫停是因為剛好合作在2015年12月31日到期，因為沒有談好后續(xù)合作，海航方面沒有續(xù)約。

有網(wǎng)友表示，之前在去哪兒網(wǎng)訂機票，由于訂錯航班，便想申請退票。但去哪兒網(wǎng)表示“特價機票，只退基建燃油費，不退機票”，并且，去哪兒網(wǎng)表示這是代理商和航空公司的規(guī)定，去哪兒網(wǎng)不承擔責任。

此前，南航、海航、首都航空（海航子公司）和重慶航空（南航子公司）等相繼發(fā)布公告稱，與去哪兒網(wǎng)暫停合作。理由都涉及去哪兒網(wǎng)加價銷售機票、改簽權益及費用等問題。對此，去哪兒網(wǎng)發(fā)布公告稱，暫停合作的原因是由于在排序展示問題上沒能達成一致。航空公司要求以時間排序，而去哪兒網(wǎng)要求以價格要素排序。并沒有提及“價格公正及退改權益”一事。

記者體驗

國航去哪兒網(wǎng)旗艦店特價機票難退改簽

針對這一問題，北青報記者登錄“中國國際航空—去哪兒網(wǎng)旗艦店”，發(fā)現(xiàn)“退改簽規(guī)定”一欄的最上方，寫有“溫馨提示：因客票均有對應的使用條件，尤其是特價機票，退改簽有嚴格的限制，甚至不簽、不改、不退，請支付前務必仔細了解客票的退改簽規(guī)定，謝謝支持！”

北青報記者在國航官網(wǎng)上隨機選取了一張?zhí)貎r機票，2月8日北京至上海虹橋，國航官網(wǎng)為3折左右的價格370元，變更與退票規(guī)定為：起飛前變更費30%，起飛后變更費50%，起飛前退票費50%，起飛后不可退票。變更如產(chǎn)生票價差，需加收差價費用。而在去哪兒網(wǎng)國航旗艦店中，售價也是370元，退改簽規(guī)定為“不允許改期、不允許退票、不可簽轉”。這意味著，一旦訂票有問題，則無法退改簽，機票只能打水漂。（記者溫婧）

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