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旅客在車站干等著 受訪者供圖

“我呆在車里頭那個冷啊，廁所整個都爆滿了！一堆人要去上海開會簽合同啥的全被耽誤！部分人晚點九小時到上海已毫無意義，因此要求直接回北京。”網友“鏟子在拾光為憶”發布微博稱，12月24日晚，由北京開往上海的D311次列車中途因設備故障停了約9個小時。

12月25日18時許，澎湃新聞記者發稿時，該趟列車剛開過南京。車上有旅客提出，鐵路因自身設備故障晚點，是否應該給予旅客補償？

12月24日21時16分，D311次列車于從北京南站出發，開往上海虹橋站，預計到達時間為次日上午7時多。大約在25日0時45分左右，列車突然停了下來并切斷水電供應。

“我當時在車廂里已經睡著了，后來車廂里的動靜比較大，把我吵醒了，我才發現列車在半道上停了下來。”該趟列車的旅客孫先生告訴澎湃新聞記者，“25日凌晨2點多，列車上沒有暖氣，特別冷，一直就這么停著。后來被拖到了一個小站上。”

當時，該趟列車停靠在山東平原站，車上的列車員給每名乘客發了一小袋餅干和一瓶水。有乘客稱，由于急著趕路，曾提出打車前往濟南站坐另外的列車，但并未得到許可，大概在早晨8時左右有列車員為乘客送來了早飯和熱水。

根據孫先生提供的圖片，25日天亮后，不少乘客走下列車，在平原站站臺等候。

12月25日上午6時30分，濟南鐵路局官微發布消息稱，因設備故障，由北京開往上海的D311次列車晚點，鐵路部門已啟動應急預案，并對因此給旅客造成的不便深表歉意。

9時30分許，鐵路部門調來其他列車轉運旅客。10時19分，D311次列車再度啟程前往上海。

孫先生表示，對于如此長時間的延誤，他和別的乘客曾詢問乘務員是否會補償旅客，乘務員稱已經請示，之后便再沒有答復。

孫先生對澎湃新聞稱，12月23日他從上海去北京，本來說乘坐火車，因為趕不及改坐了飛機。當時去火車站退票，被收了手續費。“因為我自己的原因退票而被收手續費，我能理解也能接受。”孫先生表示，而這次返回上海，鐵路因設備故障導致乘客延誤這么長時間，如果是航空公司出現類似的問題話會給補償，但鐵路沒有任何對旅客的補償，實在讓人無法理解。

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