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長(zhǎng)沙晚報(bào)12月23日訊（記者 鄧艷紅）預(yù)約了滴滴快車(chē)，預(yù)估費(fèi)用30多元?？伤緳C(jī)還沒(méi)到，軟件卻開(kāi)始計(jì)費(fèi)，司機(jī)接單至“行程結(jié)束”，不到1分鐘，最終費(fèi)用卻高達(dá)397元。12月20日，市民熊先生遭遇到了這一怪事。

針對(duì)熊先生的遭遇，記者昨日咨詢(xún)了北京小桔科技有限公司滴滴專(zhuān)車(chē)的客服人員，客服人員說(shuō)經(jīng)過(guò)核實(shí)，熊先生遭遇的這一幕系司機(jī)違規(guī)操作，目前公司已對(duì)司機(jī)進(jìn)行了處理，熊先生的損失也將退還。

乘客

未上車(chē)卻自動(dòng)扣費(fèi)397元

熊先生介紹，他上班使用滴滴快車(chē)比較多，每次行程約10多元，為了更快捷方便地支付，他開(kāi)通支付寶免密碼支付，即每次打車(chē)后，不需要手動(dòng)輸入密碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)扣款。這本來(lái)是方便乘客的措施，但熊先生沒(méi)想到免密支付卻給他帶來(lái)麻煩。

12月20日，熊先生從望城黃金大道到汽車(chē)西站，他發(fā)送了一個(gè)滴滴快車(chē)訂單，很快就有司機(jī)接單了。熊先生從地圖上看到，接單的車(chē)輛離他還有一段距離，可讓他震驚的是，對(duì)方一接單便開(kāi)始計(jì)費(fèi)了，他正納悶時(shí)，系統(tǒng)又顯示行程已經(jīng)結(jié)束，而他綁定的支付寶卻自動(dòng)扣掉他397元。被扣款后，熊先生趕緊打電話(huà)給司機(jī)，但對(duì)方一直關(guān)機(jī)。

根據(jù)熊先生提供的訂單資料，記者看到接單的是一臺(tái)現(xiàn)代悅動(dòng)的小車(chē)，司機(jī)姓張。熊先生被扣掉的費(fèi)用包括：最低消費(fèi)、高速費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)及其他費(fèi)用，共計(jì)397元。昨日，記者撥打了幾次熊先生提供的司機(jī)電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)提示是空號(hào)。

公司

系司機(jī)違規(guī)操作，乘客費(fèi)用將返還

熊先生告訴記者，他之前從望城黃金大道打出租車(chē)到汽車(chē)西站，費(fèi)用大概是30多元。而這一次，他車(chē)都沒(méi)上，卻產(chǎn)生了397元的費(fèi)用，這是怎么回事了?

昨日，記者咨詢(xún)了北京小桔科技有限公司滴滴專(zhuān)車(chē)的客服人員?？头藛T告訴記者，公司經(jīng)過(guò)查詢(xún)，熊先生的確沒(méi)有乘車(chē)記錄，熊先生的遭遇是司機(jī)違規(guī)操作造成的。

“司機(jī)在操作時(shí)有一個(gè)添加其他費(fèi)用的菜單，但添加其他費(fèi)用需征得乘客同意。熊先生這一次碰到的高速費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)及其他費(fèi)用，都是司機(jī)違規(guī)添加的。”客服說(shuō)。

客服人員還告訴記者，接到市民投訴后，目前正在對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行處理?！斑@位違規(guī)操作的司機(jī)帳號(hào)已經(jīng)被注銷(xiāo)了，乘客的費(fèi)用我們也會(huì)返還，但要3—5個(gè)工作日?！笨头f(shuō)。

怎么防止再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題了?客服提醒乘客可以關(guān)掉微信或支付寶賬號(hào)中的免密碼支付，這樣每次支付需要手動(dòng)輸入密碼，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)扣款。

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