糾紛調(diào)解作為證券期貨投資者保護(hù)的重要保障,需多措并舉以解決投資者問題為導(dǎo)向,完善調(diào)解機(jī)制,切實(shí)保護(hù)投資者利益,同時(shí),還應(yīng)加大對(duì)證券、期貨營(yíng)業(yè)部在投資者保護(hù)情況方面的專項(xiàng)檢查力度。
來(lái)自四川證監(jiān)局的消息顯示,該局選擇20名資深從業(yè)人員及業(yè)內(nèi)專家擔(dān)任調(diào)解員,并由第三方為投資者提供專業(yè)性、中立性、公益性的調(diào)解服務(wù)的模式,在很大程度上有利于緩解當(dāng)事人之間的對(duì)立情緒,調(diào)解效果良好。2015年四川證監(jiān)局共指導(dǎo)協(xié)會(huì)糾紛調(diào)解中心受理投訴糾紛42起,成功調(diào)解35起,調(diào)解率為83.3%。同時(shí),采取針對(duì)性的監(jiān)管策略,總結(jié)典型性、代表性案例,督促轄區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)完善服務(wù),取消了開戶流程中自動(dòng)為客戶開通理財(cái)?shù)墓δ埽臑樘崾究蛻糇灾鳑Q定,充分保障了客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí),針對(duì)投資者投訴較為集中的自動(dòng)綁定貨幣基金、券商呼叫中心服務(wù)能力不足、券商兩融平倉(cāng)失誤、分級(jí)基金下折等問題,督促轄區(qū)機(jī)構(gòu)自查整改。在與投資者的個(gè)別溝通中,幫助投資者分析調(diào)解、仲裁或訴訟三種糾紛方式的優(yōu)劣,并建議投資者優(yōu)先選擇費(fèi)用低(免費(fèi))、周期短、對(duì)抗性不高的調(diào)解方式,引導(dǎo)投資者理性維權(quán)。
除了調(diào)解糾紛外,遼寧證監(jiān)局對(duì)轄區(qū)28家證券、期貨營(yíng)業(yè)部進(jìn)行投資者保護(hù)情況專項(xiàng)檢查,經(jīng)調(diào)查,部分證券、期貨營(yíng)業(yè)部主要存在對(duì)分級(jí)基金的風(fēng)險(xiǎn)揭示不到位、所銷售的資管產(chǎn)品過(guò)分強(qiáng)調(diào)預(yù)期收益,忽略對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的充分揭示、某些營(yíng)業(yè)部投教材料單一、在投資者適當(dāng)性制度的理解和把握上,缺少對(duì)不同年齡段、不同學(xué)歷結(jié)構(gòu)投資者的分類管理等問題,針對(duì)此,遼寧證監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)證券、期貨公司及營(yíng)業(yè)部所銷售的分級(jí)基金、資管產(chǎn)品等高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)證券、期貨公司及營(yíng)業(yè)部投資者教育工作,制作更多通俗易懂的投資者教育材料,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)證券、期貨公司及營(yíng)業(yè)部的投資顧問、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和管理,加大對(duì)基于我國(guó)證券、期貨市場(chǎng)中小投資者行為模式的行為金融學(xué)研究及行為監(jiān)管的力度。
遼寧證監(jiān)局建議在證監(jiān)會(huì)內(nèi)部建立一支研究我國(guó)投資者行為模式的行為金融學(xué)研究隊(duì)伍,通過(guò)隊(duì)伍建立、行為模式的深刻理解,更好地做好我國(guó)證券、期貨市場(chǎng)的投資者行為監(jiān)測(cè)。應(yīng)將投資者情緒、投資者關(guān)注指標(biāo)采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行量化以達(dá)到監(jiān)測(cè)投資者心理變化目的,建議各證券、期貨交易所加強(qiáng)對(duì)這方面的研究及實(shí)際監(jiān)控。(程丹)
更多精彩資訊>>>