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洗個頭，一枚5萬多元的耳釘沒了……

女子打官司索賠，美發(fā)店當庭喊冤

通訊員 尚法 本報記者陳 洋根 文/攝

女子到美發(fā)店洗頭，中途驚叫：“自己的右耳的耳釘（耳環(huán)）不見了！”這不是普通的耳釘，是時下很多“網(wǎng)紅”幾乎人人佩戴的梵克雅寶牌子，僅一付就要10.3萬元!

女子報警后，民警在現(xiàn)場也沒有找到這只耳釘。因女子報的是丟失而不是失竊，雙方協(xié)商無果后，警方建議雙方走民事法律渠道處理。

“金牌會員”右耳究竟有沒有戴耳釘？

昨天下午，這起棘手的官司在杭州上城區(qū)法院公開審理，女子要求美發(fā)店賠償其損失5.15萬元。美發(fā)店則堅稱，根本沒看到顧客進店時右耳有戴耳釘，同時反訴要求顧客賠禮道歉并還美發(fā)店清白，他們認為，原告這么一鬧，讓美發(fā)店聲譽受損，客源流失。

50多歲的楊女士從事服裝生意，家境殷實，平時喜歡打扮。去年8月，女兒送給她一對帶鉆石的耳釘。耳釘是女兒在萬象城一家奢侈品店購買的，一對耳釘花了整整10.3萬元。

楊女士是杭州近江附近這家美發(fā)店的金牌會員，昨天下午她本人沒有親自到庭，而是委托律師全權(quán)處理，美發(fā)店老板沒有聘請律師，自己本人到庭應訴。

事情發(fā)生在今年4月4日。根據(jù)原告、被告雙方的說法，當天下午4點多，楊女士進入美發(fā)店想整理發(fā)型，發(fā)型師建議楊女士先洗頭，到下午5點11分左右，洗完頭的楊女士摸了一下自己的右耳，就驚叫“自己右耳的耳釘不見了”。在場的人發(fā)現(xiàn)，左耳的耳釘還在。

聽說楊女士丟了貴重的耳釘，美發(fā)店也很重視，角角落落都找了一遍，都沒見耳釘?shù)嫩櫽啊＞浇槿牒螅€調(diào)取了店里能夠調(diào)取的監(jiān)控錄像，但也沒有結(jié)果。

法庭當庭播放美發(fā)店監(jiān)控視頻

昨天下午開庭時，法庭當庭播放了由楊女士一方提供的由事發(fā)當天警方現(xiàn)場調(diào)取的美發(fā)店兩段監(jiān)控視頻。

楊女士一方認為，監(jiān)控視頻畫面顯示，楊女士進入被告處消費時，右耳佩戴有耳釘，可在洗頭之后，楊女士佩戴的耳釘不見了。

原告律師還認為，楊女士到被告美發(fā)店接受服務，對方應保障楊女士財物安全，現(xiàn)楊女士的耳釘在被告處丟失，美發(fā)店應賠償其全部損失。

“監(jiān)控視頻并不能說明楊女士進店時，右耳有佩戴耳釘。”美發(fā)店老板當庭喊冤，認為事發(fā)當天楊女士進店后去寄存包包，監(jiān)控錄像顯示右耳處有一白點，但那是因為寄存柜正對著門口反光在監(jiān)控下造成的。

今年6月12日差不多的時間，美發(fā)店實地做試驗，讓楊女士把左耳的耳釘戴到右耳，按事發(fā)時的路線和動作重走一遍，以還原事發(fā)過程。試驗結(jié)果顯示，監(jiān)控下可以比較清晰地看到耳釘。

美發(fā)店老板還提到一個細節(jié)，事發(fā)當天下午4點54分，楊女士準備去洗頭時，店里的另一個監(jiān)控拍下的視頻顯示，楊女士右耳的確也沒有看到耳釘。

楊女士方一方反駁說，不同時間點光線不一樣，況且這對耳釘本身就區(qū)分左右，把左耳釘戴到右耳，角度位置都不同，在監(jiān)控中呈現(xiàn)的狀態(tài)肯定也不一樣。

楊女士的律師還認為，既然洗頭發(fā)時容易碰到耳釘，就要提醒客人取下耳釘，而當時服務員卻并未做過提醒，沒有對消費者盡到安全保障義務。

法官當庭詢問時，楊女士和美發(fā)店都提到，楊女士是美發(fā)店的老會員（超過5年），顧客平時到洗頭店時，先將包寄存，外套則在洗頭時由服務員保管。

“如果放在寄存柜的東西丟了，如果我們有責任，肯定會賠償。”美發(fā)店老板說，在洗頭前，服務員都會問顧客有沒有隨身的貴重物品需要保管，但事發(fā)當天，楊女士沒有提出要保管耳釘，且楊女士當時的發(fā)型是左耳被頭發(fā)遮擋，右耳也沒看到有耳釘。美發(fā)店老板表示，現(xiàn)在都無法確認楊女士進店時右耳有沒有戴耳釘，更不用提賠償了。

因雙方分歧太大，無法當庭達成調(diào)解。這起官司最后怎么判決，看來要考驗法官的智慧了。

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