2015年12月20日11時42分，深圳市光明新區長圳紅坳村鳳凰社區寶泰園附近山坡垮塌。事故發生后，太平財險第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，組織專業人員前往現場查勘和排查出險客戶，積極配合當地政府做好處置工作。
為有效應對此次事件，太平財險制定了四項應急理賠服務舉措：一是主動排查鎖定疑似出險客戶情況，提供主動理賠服務；二是95589專線電話24小時全程接收此次事件所有相關咨詢和救援需求；三是對于經排查確認出險客戶提供主動預付服務；四是開通突發事件綠色通道，簡化理賠手續。
截至21日9時30分，太平財險深圳分公司已收到相關的客戶報案共9起（其中車險7起，非車險2起），估損金額還待進一步確定，相關客戶排查和應急理賠工作正在積極進行中。
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