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“本以為可以舒舒服服享用新買來(lái)的床褥，不承想大半夜被刺鼻異味熏醒，頭昏嗓子也很不舒服。”最近幾天，一床在宜家西安商場(chǎng)新買的床褥讓寶雞市民劉女士很是鬧心，在和宜家客服多次電話溝通后，對(duì)方終于上門退了貨。

鋪了兩天臥室彌漫著異味

22日，劉女士和朋友在宜家西安商場(chǎng)購(gòu)買了大小20余件商品。其中，劉女士購(gòu)買了一款售價(jià)799元的白色“圖多床褥”，她的朋友買下了另一款。

當(dāng)晚，劉女士拆開床褥鋪到床上使用。

“一開始覺(jué)得有些異味，想著是新東西沒(méi)在意，沒(méi)想到睡到凌晨時(shí)，被刺鼻的異味熏醒了。”劉女士說(shuō)，因?yàn)楫愇秾?shí)在太大，她只好到孩子房間去睡。第二天，她打電話聯(lián)系客服，溝通多次，卻沒(méi)有得到滿意答復(fù)。

24日下午，華商報(bào)記者來(lái)到劉女士家中，此時(shí)劉女士的臥室里仍然彌漫著一股刺鼻的異味，床上鋪的新床褥已經(jīng)被掀開，窗戶也打開著，地板上放了兩盆清水，“聽(tīng)朋友說(shuō)，清水可以稀釋異味,但也沒(méi)起作用。”劉女士說(shuō)，使用的當(dāng)天晚上，她還在新床褥上鋪了三層：鋪被、床罩、床單，都沒(méi)能遮住異味，連被子上都沾了一股難聞的味道。而她朋友購(gòu)買的床褥也遇到了同樣的問(wèn)題。

華商報(bào)記者注意到，該床褥標(biāo)簽標(biāo)注：墊套料為聚酯纖維和棉，填料為聚酯纖維，襯里為無(wú)紡聚丙烯纖維，另有部分配料為聚酰胺塑料和高彈聚氨酯泡沫。

要求退貨幾經(jīng)周折達(dá)成一致

“這么刺鼻的異味會(huì)不會(huì)危害到健康？”劉女士和朋友不放心再使用該床褥，決定退貨。

“客服的態(tài)度一直很好，但是剛開始說(shuō)包裝在沒(méi)有破損的情況下才能退貨，后來(lái)又說(shuō)寶雞上門收貨需要一定的費(fèi)用，退款需要到西安柜臺(tái)去取，再到后來(lái)答應(yīng)上門退貨、貨款一周內(nèi)才能退回，我們總是無(wú)法達(dá)成一致。”劉女士說(shuō)，她的要求很簡(jiǎn)單，希望商家來(lái)把床褥拉走，把錢退她就成了。

昨日下午，宜家西安商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭先生電話回復(fù)華商報(bào)記者說(shuō)，他們已經(jīng)同意退貨，但因?yàn)闆](méi)有拿到退回的產(chǎn)品，所以無(wú)法解釋問(wèn)題原因所在。

昨日下午4點(diǎn)半，宜家工作人員上門回收了兩張床褥，并退還了貨款。

華商報(bào)記者 張志花 文/圖

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