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顧客：鉆戒設(shè)計(jì)有問題

今年9月27日，王女士花了8900多元，在重慶路的薈萃樓中華珠寶名店購買了一枚鉆戒。婚后外出旅游一直不舍得戴，直到10月末回到長春開始佩戴，就沒摘下來過。11月21日晚上，她在抹手霜的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，戒指上的鉆石不見了，四處尋找，也沒有找到。

王女士介紹，她的鉆戒是六爪型的，檢查了6個(gè)爪，沒發(fā)現(xiàn)損壞的痕跡，因此她認(rèn)為是鉆戒鑲嵌設(shè)計(jì)存在質(zhì)量問題。11月22日，她找到珠寶店要求賠償。珠寶店客戶經(jīng)理李女士檢查了鉆戒后表示，鉆戒是受到碰撞造成的，不存在質(zhì)量問題，因此不在“三包”范圍之內(nèi)。如果鉆石能找到，廠家是包修的；但如果要補(bǔ)鉆，王女士要承擔(dān)3000多元的費(fèi)用。

“我肯定不能接受這個(gè)解決方案。”王女士說，自己佩戴戒指非常小心。珠寶店工作人員表示3天后會(huì)給她一個(gè)說法，她認(rèn)為這是在故意推脫。

商家：戒圈已受力變形

珠寶店客戶經(jīng)理李女士昨天表示，六爪型的鉆戒應(yīng)該是所有鉆戒中最牢固的，很少發(fā)生鉆石丟失的問題。她和店內(nèi)的首飾鑒定維修師傅對(duì)這枚鉆戒進(jìn)行過檢查，發(fā)現(xiàn)戒圈已經(jīng)變形成橢圓形，上面的爪也發(fā)生變形。白金鉆戒在正常的佩戴過程中，即使偶爾有磕碰或刮擦，也不會(huì)對(duì)其外觀造成影響。但如果是搬運(yùn)重物、關(guān)門或敲擊桌子等猛烈的撞擊，戒圈就可能發(fā)生變形，進(jìn)而導(dǎo)致上面的爪變形，鉆石松動(dòng)脫落。

李女士表示，愿意以成本價(jià)重新為王女士鑲嵌新鉆，并且仍提供其他售后服務(wù)與支持。

消協(xié)：雙方最好協(xié)商解決

長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鐘萍表示，消協(xié)多次接到鉆石從戒指上脫落、丟失的投訴，但這有可能是產(chǎn)品自身質(zhì)量有問題，也可能是消費(fèi)者在佩戴時(shí)不注意造成的。目前質(zhì)檢部門只能證實(shí)鉆石的真假和材質(zhì)的質(zhì)量，但沒有明確的鉆石鑲嵌工藝技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

鐘萍介紹，王女士想要維權(quán)，證據(jù)至關(guān)重要。但現(xiàn)在王女士說不清怎么脫落，又拿不出相關(guān)證據(jù)，就無法質(zhì)疑鉆戒存在質(zhì)量問題，也就無法按照“三包”規(guī)定得到賠償，因此雙方最好通過協(xié)商解決。

提醒：一旦撞擊及時(shí)檢查

新文化記者走訪了部分珠寶行，專業(yè)人士介紹，鉆石脫落與做工不良和款式都有關(guān)系。鉆戒款式分為兩邊槽鑲、埋鑲、爪鑲嵌等。兩邊槽鑲對(duì)鑲口及鑲口內(nèi)側(cè)開槽要求很高，如果鑲口偏大、鉆石偏小，使得托架與鉆石間的吻合度差，鉆石易松動(dòng)脫落；埋鑲法多為小鉆，在戒胚上打一個(gè)小洞，鉆石平放于孔中，再用絞頭將鉆石周圍的金屬擠壓住鉆石，鉆石冠被覆蓋的面積一般不超過10%，有時(shí)也容易脫落；而爪鑲里的四爪或者六爪算是比較牢固的。

專業(yè)人士還給消費(fèi)者提出了一些鉆戒護(hù)理的建議：發(fā)生撞擊與刮擦后，應(yīng)該立即進(jìn)行檢查，用指尖觸動(dòng)鉆戒表面，如果鉆石發(fā)生松動(dòng)，折射光線就會(huì)發(fā)生變化。這時(shí)消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)及時(shí)到珠寶店進(jìn)行加固，以免鉆石脫落。并且，每佩戴3個(gè)月就要到珠寶店進(jìn)行一次檢查。

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