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今日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。其中通報(bào)顯示，東亞銀行四項(xiàng)投訴量位列外資法人銀行首位。

具體來看，東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行140件，占外資法人銀行投訴總量的40.6%;匯豐銀行67件，占比19.4%;花旗銀行55件，占比15.9%;渣打銀行34件，占比9.9%;星展銀行19件，占比5.5%;富邦華一銀行16件，占比4.6%。

東亞銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度，外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量較多的為：東亞銀行2333.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，花旗銀行2200.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，富邦華一銀行615.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，星展銀行558.8件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，渣打銀行485.7件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，匯豐銀行435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

東亞銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度，外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬個人客戶。其中，平均每千萬個人客戶投訴量較多的為：東亞銀行1987.7件/千萬個人客戶，星展銀行1140.5件/千萬個人客戶，花旗銀行863.4件/千萬個人客戶，匯豐銀行554.6件/千萬個人客戶，渣打銀行99.6件/千萬個人客戶，富邦華一銀行25.4件/千萬個人客戶。

東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為32.5件。其中，東亞銀行94件，占東亞銀行投訴總量的67.1%;花旗銀行53件，占比96.4%;匯豐銀行50件，占比74.6%;渣打銀行15件，占比44.1%;富邦華一銀行2件，占比12.5%。