今日,銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。其中通報(bào)顯示,東亞銀行四項(xiàng)投訴量位列外資法人銀行首位。
具體來看,東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度,外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。其中,投訴量較多的為:東亞銀行140件,占外資法人銀行投訴總量的40.6%;匯豐銀行67件,占比19.4%;花旗銀行55件,占比15.9%;渣打銀行34件,占比9.9%;星展銀行19件,占比5.5%;富邦華一銀行16件,占比4.6%。
東亞銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度,外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量較多的為:東亞銀行2333.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),花旗銀行2200.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),富邦華一銀行615.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),星展銀行558.8件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),渣打銀行485.7件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),匯豐銀行435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
東亞銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度,外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬個人客戶。其中,平均每千萬個人客戶投訴量較多的為:東亞銀行1987.7件/千萬個人客戶,星展銀行1140.5件/千萬個人客戶,花旗銀行863.4件/千萬個人客戶,匯豐銀行554.6件/千萬個人客戶,渣打銀行99.6件/千萬個人客戶,富邦華一銀行25.4件/千萬個人客戶。
東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為32.5件。其中,東亞銀行94件,占東亞銀行投訴總量的67.1%;花旗銀行53件,占比96.4%;匯豐銀行50件,占比74.6%;渣打銀行15件,占比44.1%;富邦華一銀行2件,占比12.5%。