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焦點快看:興業銀行成股份行“投訴王”,信用卡、理財類業務多項居首
來源:藍鯨銀行 發布時間:2022-07-28 19:47:29


(資料圖片僅供參考)

7月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)。今年一季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75936件,其中,股份制商業銀行29393件,占投訴總量的38.7%。

《通報》顯示,股份制商業銀行投訴量的中位數為2635件。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。

其中,興業銀行4806件,占股份制商業銀行投訴總量的16.4%;浦發銀行4192件,占比14.3%;招商銀行3799件,占比12.9%;平安銀行2948件,占比10.0%;中信銀行2918件,占比9.9%;光大銀行2827件,占比9.6%;民生銀行2635件,占比9.0%;廣發銀行2303件,占比7.8%;華夏銀行1517件,占比5.2%;百信銀行494件,占比1.7%;浙商銀行328件,占比1.1%;恒豐銀行319件,占比1.1%;渤海銀行307件,占比1.0%。

結合業務量看,股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1842.9件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為265.4件/千萬個人客戶。廣發銀行、平安銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位;興業銀行、恒豐銀行、廣發銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

在投訴反映的主要問題方面,數據顯示,2022年第一季度,涉及信用卡業務投訴37954件,占投訴總量的50.0%。其中,在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴23429件,占股份制商業銀行投訴總量的79.7%。興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2176.5件。其中,興業銀行4088件,占興業銀行投訴總量的85.1%;浦發銀行3381件,占比80.7%;招商銀行3076件,占比81.0%;光大銀行2367件,占比83.7%;中信銀行2317件,占比79.4%;平安銀行2206件,占比74.8%;民生銀行2147件,占比81.5%;廣發銀行2047件,占比88.9%。

同時,2022年第一季度,涉及個人貸款業務投訴24947件,占投訴總量的32.9%。股份行個人貸款業務投訴3311件,占股份制商業銀行投訴總量的11.3%,中位數為251件。平安銀行、百信銀行、浦發銀行分別以480件、451件、420件的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

此外,2022年第一季度,涉及理財類業務投訴3867件,占投訴總量的5.1%。股份行理財類業務投訴1170件,占股份制商業銀行投訴總量的4.0%,中位數為55件。興業銀行、招商銀行、浦發銀行分別以316件、228件、141件的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

標簽: 銀保監會 銀行理財 外資銀行 銀行人物

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