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7月28日,銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)。通報顯示,工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行第一,而交通銀行則在多項具體的投訴量排名中居六大行之首。
據悉,2022年銀保監會對消費投訴統計和通報口徑進行了調整,對重復投訴進行合并統計和通報。調整后,銀保監會及其派出機構第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴75936件。其中,涉及國有大型商業銀行20209件,占投訴總量的26.6%。
《通報》顯示,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3395.5件。工商銀行以4211件的投訴量位列國有大型商業銀行第一,占國有大型商業銀行投訴總量的20.8%;交通銀行3468件,占比17.2%;農業銀行3405件,占比16.8%;建設銀行3386件,占比16.8%;郵儲銀行3325件,占比16.5%;中國銀行2414件,占比11.9%。
結合業務量看,國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為233.9件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為50.5件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量分別為1200.4件、187.1件,均位列國有大型商業銀行第一。
在投訴反映的主要問題方面,數據顯示,2022年第一季度,涉及信用卡業務投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴10097件,占國有大型商業銀行投訴總量的50.0%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。
國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為1651件。其中,交通銀行2781件,占交通銀行投訴總量的80.2%;工商銀行2222件,占比52.8%;建設銀行1771件,占比52.3%;農業銀行1531件,占比45.0%;中國銀行946件,占比39.2%;郵儲銀行846件,占比25.4%。
同時,2022年第一季度,涉及個人貸款業務投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3277件,占國有大型商業銀行投訴總量的16.2%;國有大行個人貸款業務投訴量的中位數為497件。工商銀行以886件的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。
此外,2022年第一季度,涉及理財類業務投訴3867件,占投訴總量的5.1%。郵儲銀行以877件的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。