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(相關資料圖)

31日，中消協發布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告，未成年人盲盒消費熱、誘導未成年人無底線追星和誘導未成年人參與直播打賞等被點名。

在未成年人消費投訴中，誘導未成年人消費是一大熱點。中消協提到，未成年人從生理到心理都處于成長發育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而成癮沉溺其中。

首先表現為未成年人盲盒消費熱。中消協表示，一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年高額購買卡片等低價值盲盒商品。

其次是誘導未成年人無底線追星和誘導未成年人參與直播打賞。中消協稱，一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中；一些平臺和播主以各種方式誘導未成年人參與直播打賞，被家長發現后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

對此，中消協也提醒，與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風氣影響或商家的誘導誤入歧途。家長和學校在發現孩子出現沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態或陷入追星騙局。

除了誘導未成年人消費，違法向未成年人出售商品或提供相關服務也是投訴熱點。

中消協提到，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規規定，明知或未經核實服務對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關服務，侵害了未成年人合法權益。一是違法向未成年人提供文身服務，一些經營者在沒有核實未成年人真實年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就為其提供文身服務。二是違法向未成年人銷售煙酒。一些經營者在校園周圍開設煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。

另外，“盡管相關主管部門就規范網絡游戲經營、遏制未成年人沉迷游戲和過度消費等做出了明確規定，但有關未成年人網絡游戲方面的投訴仍時有發生。”中消協說，一是未成年網絡游戲充值退費難；二是部分網絡游戲內容低俗，一些網絡游戲內容充斥血腥、色情、暴力等內容，且對玩家身份實際審核把關不嚴，導致未成年人接觸到相關內容，影響未成年人身心健康。

報告中還提到了老年人消費投訴熱點，涉及健康類、休閑類、理財類、養老助老類和日常生活類，主要包括冒充醫學專家兜售保健品；夸大養生保健服務效果誘導老年人大額充值；用保險產品冒充銀行存款；“預訂養老床位”騙取老年人錢財；利用網絡向老年人推銷“三無”商品；誘導“私下交易”暗設消費陷阱等。