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定制做舊鞋洗得“太干凈”洗衣店被判賠
來源:中國消費者報 發布時間:2022-03-31 15:44:58

近日,浙江省永康市消保委接到消費者小胡投訴稱,2021年“雙11”,她定制了一雙品牌球鞋,約定“低幫、解構、Vibe風做舊、腰果花、板鞋”,一共花費1755元。2022年2月12日晚,她把鞋子送到當地一家洗衣店進行清洗,并特意和店員強調:“只用洗泥土,旁邊本來就這樣的”,還出示了購買時鞋子的原圖。

店員檢查接收后,電腦記錄該鞋狀況為“有磨損,有染色,發黃,發霉、多處黃斑、有泥巴、有折印、已變形、已掉涂層,已掉膠、仿皮洗后易破,2雙鞋帶”等;標明洗滌方法是“普洗”,洗鞋費用50元。

2月24日取鞋時,小胡發現鞋子上原有的部分顏色和圖案被洗掉了。經協商,店方答應修補,可修補后鞋子已經變了樣。定制時“做舊”氧化的黃色、原有涂層上的圖案等均被消除、無法修復如初。雙方就鞋子受損賠償問題爭執不下,協商未果。

3月15日,小胡投訴至永康市消保委,要求洗衣店賠償購鞋價款1755元,或者購買一雙同樣的鞋子進行補償。為此,她提供了該鞋購買憑證、鑒別證書、送洗(修復)前后對比照片等材料。

收到投訴后,永康市消保委介入核查。店方負責人表示,這雙鞋是用清洗劑手工洗的,不能干洗,且鞋子圖案應該是畫上去的,洗后會褪色,認為該定制鞋的色牢度疑似有問題。

永康市消保委調查后認為,小胡將定制鞋送洗,該店收費接收,雙方之間形成了洗護服務合同關系,應當按照合同約定全面履行自己的義務。作為專業提供洗染服務的商家,該店在履行合同過程中沒有完全盡到應有的審慎注意義務,沒有采用合適的洗護方法,導致定制鞋特意“做舊”的黃色、原有涂層上的圖案等元素消失殆盡,并且不能修復,應視為該店存在履約瑕疵和過失,構成合同違約。根據《民法典》第五百八十四條、《消費者權益保護法》第五十二條等規定,該店應該承擔退還洗鞋費用、賠償損失等違約責任。

案涉球鞋的定制價值送洗后有減損,但其穿著使用功能尚存,雙方事先也未明確約定違約責任,在這種情況下,消費者小胡主張原價賠償于法無據,不予支持。個性化定制鞋的損失賠償數額是雙方爭議的焦點,也是舉證的難點。

永康市消保委建議雙方綜合衡量彼此的職業、過錯程度、案涉球鞋的購買(使用)時間、市場價格、受損程度、折舊率、剩余殘值、是否保價清洗、洗鞋費用等因素,參照《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》規定的賠償計算方法,以洗鞋費用的倍數或非保價清洗單件衣物受損、仍可以穿著使用的、最高補償金額(1000元)為限,酌情合理商定具體賠償金額。

3月20日,經協商和調解,雙方達成和解協議,店方當場賠付800元,原鞋仍歸消費者所有。

●提示

定制鞋建議保價清洗

永康市消保委提醒消費者,與批量生產、標準統一、實行三包的普通鞋類商品相比,定制鞋因手工定制“錦上添花”、因人而異等原因,每雙鞋可能存在一定的圖案及顏色差異,并且買來容易退換難。消費者要理性消費,謹慎定制。收貨后,最好放置一定時間再穿,增加顏色牢固度,后續穿著使用、洗護保養也要按照其“特別提示”來進行。

同時提醒相關洗衣店,在承接消費者送洗價值不菲的定制鞋類商品時,應先查明其新舊、臟凈、破損程度、面料質地、缺件、瑕疵等情況,并將采用的洗滌方式、洗滌后產生的后果向消費者事先講明,且在取鞋憑證上注明;若發現漏檢情況,必須保持其原樣,及時與消費者取得聯系,經其確認后方可洗滌。

標簽: 消費者權益保護法

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