作為曾經的一名人民警察,陳道強如今投身快遞行業。多年警察生涯帶給他的影響正助力他在新的平臺成就更豐富的人生、創造更多價值。陳道強來自河南濮陽,2008年陜西警官職業學院畢業后就留在了西安發展,在警察行業干了三年。2019年,結束了自己的警察生涯的陳道強加入圓通,和妻子共同接手了西安市蓮湖區七色鎮中門圓通媽媽驛站,成為了一名快遞從業者。
陳道強為最左邊者
經過兩年的努力,夫妻倆如今把驛站做得有聲有色,每天進出港量近千票,還建立了一個將近500人的微信社區團購群,平均每天營業額近2500元。說起這段人生“轉折”,陳道強自己覺得是件水到渠成的事,當然其中最大的助益就是三年的警察生涯在他身上留下的“印記”。
印記之一便是“市井氣”。“在我看來,這可不是貶義詞,”陳道強笑著說,“換句話就是‘接地氣’,這使得我后來做很多事,跟不同的人打交道都有了底氣。”
做警察的時候,陳道強平時打交道最多的就是生活在城市里的形形色色的居民,處理的很多也都是日常生活瑣事——哪個菜市場,兩個商販為了爭搶地盤起了沖突;哪家店里丟了東西;或是兩個大媽當街吵了起來......這些,他都參與過調解。
陳道強說,處理這些日常,最關鍵的就是要學會適時地“跳進跳出”。“首先你得懂得換位思考,學會進入‘商販’、‘店主’、‘大媽’的這些身份當中去,先把他們各自的利益考慮周全之后,再以警察的權威身份,曉之以理、動之以情,否則一上來就擺出架勢,這些人正在情緒頭上呢,是聽不進去的。”
除了跟居民們打交道,陳道強還做過刑警。追捕、審訊嫌疑分子、犯罪分子,更練就了他察言觀色的本領,到后來,面對不同的人群,陳道強都形成了一套獨立的話語體系,學會了講各類人群的話,更了解各類人群的所思所想。
如今做快遞驛站,陳道強身上的這個特質同樣能發揮作用。七色鎮中門圓通媽媽驛站服務的是一個大型社區,居住的人群從老人、年輕人到小孩,各類人群都有,他會抓住不同人群的特點,提供定制化的服務。驛站搞社區團購,他會為不同的人選擇不同的商品,年輕人圖方便,可能想要更多便利的東西;老人節省,會想要更多比較實惠的東西;小朋友盡量選擇包裝比較出彩的,新奇好玩的。而且在驛站,陳道強總能將商品清晰地分門別類,區域分明、擺放整齊,蔬菜、零食分開,冷凍、冷藏分開,這樣客戶取貨比較節省時間,也不容易出錯。
“市井氣”還讓陳道強總能冒出許多更貼近人群的營銷方法。如今,在陳道強的媽媽驛站,他實行了驛站會員制——客戶一次付費、成為驛站的終身會員、享受很多不同的定制化服務以及商品折扣等等。通過現在的試點,很多客戶都為這種方式點贊。
第二個留在陳道強身上明顯的印記就是他的“江湖氣”。這為他后期轉型快遞提供了許多不可或缺的資源和基礎。干警察的經歷,讓陳道強涉足過社會各個領域、各個行業,收獲了不少的人脈資源和行業經驗。雖然都沒有深入鉆研過,但對于許多行業的基本運作,他還是很了解的。尤其是在正式投入快遞行業前,陳道強還有過一段下海經商的短暫經歷,做過建材(地面鋪裝材料、地毯)批發生意,一度也經歷過高點和低谷。陳道強也充分利用這段經歷,在現在的驛站賣起了家居床上用品,并以他的經驗為小區客戶選擇更好品質的床上產品。
如今陳道強的驛站,每天都人來人往,絡繹不絕,無論是取快遞,還是買東西,居民們都愿意在驛站多逗留一會兒。“跟陳老板聊天,聽他講講之前當警察的經歷,也是一種享受。”附近的居民說。
“我很感激當警察的這段經歷,無論是‘市井氣’還是‘江湖氣’,在我看來,都是一份服務的初心,”陳道強說道。唯一的不同,只是在另一個平臺,以另外一種方式,信守當初加入警察部隊的初心——為人民服務。
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