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西海岸新區的王女士給96566打來電話，自己的貨車被追尾，送到修理廠維修完畢后，發現自己該更換的汽車配件并沒有更換，這修理廠的做法太不靠譜了吧。

王女士：本來答應好給我更換價值1萬3的配件，那我開回去以后就發現，這個配件沒有給我更換，很明顯一看就是舊的，然后這個管子也是沒有更換，上面這個蓋子也是給我清洗過，沒有更換。

王女士是一名貨車司機，今年10月8號，她開車送貨時被后方一輛車追尾。當天下午她就把車送到了西海岸新區潤達汽車修理廠。

通過對方車輛的保險公司定損后，需要更換31個車輛配件，合計賠償金額17064元。王女士說，因為自己著急用車，當得知自己的車輛維修完畢后，10月21號她立馬趕到了修理廠確認維修情況。可當她看到車時傻了眼。

王女士：我過來看了一下，這個后尾燈和這個輪胎就沒有給我更換，我回去后反復看了明細，就發現明細上面有，他沒給我更換，當時打電話他拒不承認，就說我所有東西都給你換好了，到我28號過來看的時候，他才給我更換完了。

王女士說，雖然后來問題解決了，可這也讓自己留了個心眼。等11月3號提完車后，王女士果然又發現了新的問題。

王女士：我朋友給我看了一下，他說你這個車前半部分，發動機旁邊的零件基本上全都沒有更換過。

記者：提車的時候為什么沒有檢查車的前半部分？

王女士：因為前半部分他說的哪些部件我也看不懂，我也不認識。

王女士說，發現問題后她曾多次找到修理廠，但對方矢口否認。

王女士：他說那你覺得哪里沒有更換你開過來讓我看，就是拒不承認，如果說往深了講這構成詐保了，沒有更換非說更換了。

究竟修理廠有沒有更換新的零件？對方又會有怎樣的說法？行動員與王女士一起來到了西海岸新區潤達汽車修理廠。

西海岸新區潤達汽車修理廠 李經理：大姐說這個沒換就這么著了，到時候你給我500塊錢，然后這個車主又給我打電話，說是你們沒有換的太多了，我要從這里面要三分之一要給我兩千塊錢，你說沒換的項目我們可以確認一下項目，我們可以溝通沒有說不處理。

記者：咱怎么證明零配件都是已經更換的？

西海岸新區潤達汽車修理廠 李經理：她有新的能看出來，有一個簡單的辦法，有保險公司的原始照片她可以對比。

李經理表示，現在除了已經告知王女士的備胎架沒有更換，其他部件基本都已經更換了。而王女士第一次看車時備胎和后尾燈確實還沒有換。是因為車輛當時沒有維修完畢?，F在雙方各執一詞。王女士也叫來了其他修理廠的朋友進行鑒定。

王女士的朋友：現在這個車有好多東西都沒有換，而且報的價很多都是虛的。

記者：咱怎么確定有的件是沒換的?

王女士的朋友：有的件就看出來了，有些件新的就是新的，舊的就是舊的。

西海岸新區潤達汽車修理廠 李經理：因為保險公司定損有的名稱，車里有的東西可能不是系統里配件的名稱，車主已經聯系保險公司確認這個事了，點選的是這個東西，實際上更換的是另一個東西。

李經理表示，至于車輛實際更換維修的配件，與保險明細單上的部分配件，存在不一致的情況，可能是因為損毀的車輛配件名稱與保險公司電腦里的配件名稱有出入，所以才會被誤認為沒有更換配件。緊接著，行動員聯系了對方車輛的保險公司--中國人民財產保險股份有限公司。

中國人民財產保險股份有限公司 工作人員：他可能名稱叫法不一樣，我已經跟那位女士解釋過了，人家4S店一個叫法，咱一個叫法。

記者：有沒有維修前的車輛照片？

中國人民財產保險股份有限公司 工作人員：有，待會我就給那位女士發過去。

工作人員表示，確實有車輛維修配件與明細上的車輛配件名稱存在出入的情況，但是價格不存在差異。至于王女士的車輛維修是否存在沒有更換新配件的問題，工作人員表示他們也無法鑒定。

隨后，工作人員也提供了車輛維修前的照片，有幾件配件在維修前已經斷裂，現在車上的配件并沒有斷裂的痕跡。不過行動員也無法判斷是否更換了新的配件。那現在問題又該如何解決？

西海岸新區潤達汽車修理廠 李經理：那么你沒有更換的東西你提出來，是因為我們的工作失誤導致確定沒有，我們及時給你處理，我已經答復的很清楚了。

王女士：找修理廠說這個舊件已經給扔掉了，找第三方機構來鑒定一下吧，鑒定出來以后把沒有更換的部件費用，全部退給我。

那作為行業監管部門又會不會了解情況？能否鑒定配件更換的問題？隨后，行動員聯系了西海岸新區交通運輸局。

西海岸新區交通運輸局 工作人員：我們也沒法鑒定，明天領導和我一起約著王女士去汽修廠協商，當面再協調協調，再協調不成，因為汽車質量調解糾紛管理辦法第28條，雙方達不成一致意見，建議走仲裁或者去人民法院起訴。