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近期，市商務局窗口著力三個關鍵環節，推行多項有力舉措，公布首批“最多跑一次”商務事項清單13項，積極探索推進商務政務服務“最多跑一次”改革，進一步削減百姓投資創業難點和堵點,降低投資興業的制度性成本，激發市場活力，跑出便民利企加速度，不斷增強群眾和市場主體對改革的獲得感。

一、著力完善咨詢服務體系，避免“盲目跑”

一是暢通咨詢渠道。通過多種渠道公開所有具體辦事窗口咨詢熱線，加強電話接聽人員的專業技能培訓，及時登記咨詢來電信息、做好記錄，保證正常工作時間電話咨詢實時暢通;在市商務局門戶網站設置“百姓暢言”專欄，解答企業和群眾咨詢，提供辦事資料和范本查詢及下載服務。二是解答一口清。嚴格執行首問負責制、一次性告知制，做到咨詢問題一口清，一次性告知企業和群眾辦事流程以及所需提交的材料。三是一站導辦服務。推進一站式導辦服務，通過觸摸屏、門戶網站、書式折頁等方式，公布服務指南、網址和其他服務內容，提供各類示范樣本，供企業和群眾查閱參考。通過不斷完善咨詢服務體系，擴大社會知曉面，讓辦事群眾及時、全面、準確弄清所有辦事流程、所需材料、受理部門等，有效解決辦事群眾因信息掌握不全面、資料準備不齊全導致的多頭跑、重復跑、盲目跑。

二、著力提高窗口辦事效率，落實“最多跑一次”

一是落實一窗綜合受理。建立和完善登記綜合窗口受理機制，落實“一窗受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋”等工作要求。二是探索審核合一。按照先易后難的原則，探索實施辦件受理、審查、核準全過程“審核合一、一人通辦，一辦到底”制度，指導當事人自助辦理登記事項，進一步縮短等待辦理時間，當日申請事項應辦盡辦，最大限度縮短辦事時間。三是實施容缺受理。凡是符合容缺受理制度的事項，申請人在承諾時限內將材料補齊，先受理該申請事項，補正補齊后即時辦理，逾期未補齊予以駁回。通過全面提升服務效能、優化辦事流程、開辟辦事“綠色通道”，切實把“最多跑一次”改革落到實處。