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近日，新浪金融曝光臺收到辛先生對工商銀行遼寧本溪彩屯支行的投訴。辛先生投訴稱，工行遼寧本溪彩屯支行理財經(jīng)理未經(jīng)客戶同意，將60萬存款全部買成基金，造成6000多元損失，且事后拒不承認，要求彩屯支行賠償相應(yīng)損失。

再三叮囑仍然被買基金 造成6000元虧損

辛先生稱，2016年10月28日，他去工行遼寧本溪彩屯支行辦理一筆60萬元的到期存款，并讓該支行理財經(jīng)理吳女士幫忙買工行一年期的銀行理財產(chǎn)品，他反復囑咐吳經(jīng)理，他年齡大了、不懂股票基金，千萬不要給他買基金。吳經(jīng)理當時一口答應(yīng)他，隨后在網(wǎng)點大堂值班經(jīng)理的電腦上，替辛先生完成了購買操作。

2016年11月10日，辛先生去其他銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，工作人員問他怎么買了這么多基金，此時辛先生才知道彩屯支行吳經(jīng)理欺騙了他，60萬元竟然全部被買成了“諾安穩(wěn)固收益一年定期開放債券型證券投資基金”。

辛先生立即趕到了彩屯支行，并當場質(zhì)問吳經(jīng)理。對方卻表示這屬于辛先生自己的購買意愿，并非她私自操作，她只是通過微信向辛先生推薦了這款基金產(chǎn)品。

辛先生隨即向吳經(jīng)理表示想要提前贖回這60萬基金，但吳經(jīng)理表示這款諾安基金屬于一年期定開債券基金，只能一年后贖回。她還對辛先生說，這款基金的收益一直很穩(wěn)定，肯定比理財產(chǎn)品更高。

辛先生表示，當時他與吳經(jīng)理的爭吵，也引起了彩屯支行李行長的注意。在了解大概事情后，李行長對他說，“別的我不敢保證，這款產(chǎn)品的收益率肯定能到4.5%”。見李行長這么信誓旦旦的保證，辛先生也知道暫時退不了基金，就想讓李行長簽署一個收益率4%的保證書。李行長指著網(wǎng)點的攝像頭說，“沒事，不用簽字，這里有視頻監(jiān)控，我說的話以后都在視頻監(jiān)控里，沒必要簽字”。

理財經(jīng)理矢口否認 客戶投訴無門

2017年11月21日，辛先生贖回基金后發(fā)現(xiàn)，這款基金不僅沒有李行長保證4.5%的收益率，甚至連本金還虧損了6000元。辛先生感到很氣憤，再次去彩屯支行問詢，發(fā)現(xiàn)李行長已經(jīng)調(diào)走，而吳經(jīng)理則矢口否認。

辛先生購買基金交易記錄

辛先生隨后向本溪銀監(jiān)分局投訴了工行彩屯支行。2018年1月10日，本溪銀監(jiān)分局調(diào)查后，駁回了辛先生的投訴。

本溪市銀監(jiān)分局回復函

辛先生對金融曝光臺表示，工行遼寧本溪彩屯支行理財經(jīng)理違背客戶意愿、欺騙客戶，要求該支行賠償損失。

新浪金融曝光臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理財經(jīng)理幫助客戶購買“諾安穩(wěn)固收益一年定期開放債券型證券投資基金”（000235），屬于中低風險的基金，投資標的為債券，期限一年。2016年10月28日單位凈值為1.048，2017年11月21日單位凈值為1.002。

金融曝光臺就此事致電了工行彩屯支行的吳經(jīng)理，她表示，“這款諾安基金的收益一直非常穩(wěn)定，風險也較低，所以才推薦給辛先生購買。”她還強調(diào)購買諾安基金是經(jīng)過客戶同意的，并非她個人擅自操作。

對于這一說法，辛先生反駁說，“在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，我和吳經(jīng)理都在銀行理財室，吳經(jīng)理用電腦幫我操作，然后讓我刷卡并輸入網(wǎng)銀密碼，我相信她就按她的話做了，當時還以為購買的是銀行理財產(chǎn)品。”

新浪金融曝光臺多次聯(lián)系了工行彩屯前支行李行長，未得到正面回復。吳經(jīng)理則稱，相關(guān)事件的材料都提供給了工行本溪分行，建議金融曝光臺聯(lián)系上級市行。截至發(fā)稿前，金融曝光臺未收到工行本溪分行的回應(yīng)。

銀行考核指標壓力與提成誘惑下鋌而走險

有銀行業(yè)內(nèi)人士對金融曝光臺表示，在商業(yè)銀行內(nèi)部，將理財產(chǎn)品買成基金或保險是存在的，但這更多是個人行為。因為每個月理財經(jīng)理都有任務(wù)非常重的代銷基金和保險考核指標，同時代銷基金和保險的提成也會更高，這些都會促使理財經(jīng)理鋌而走險，但這些亂象在銀監(jiān)會要求“雙錄”管理后基本絕跡。

本溪銀監(jiān)分局對金融曝光臺表示，由于辛先生購買基金時沒有進行雙錄，導致提供不了現(xiàn)場證據(jù)證明，正是由于此類理財投訴太多，“雙錄”管理的出臺正是為了保護消費者合法權(quán)益，并取得了良好的效果，同時特別提醒年齡大的金融消費者，在購買理財產(chǎn)品時，最好有子女陪同或事后把關(guān)。

上海創(chuàng)遠律所許峰律師稱，建議辛先生可以起訴工行彩屯支行，一方面當事人有失察之責，但也屬于次要責任；另外一方面，舉證責任應(yīng)該傾向于銷售方，起訴銀行或許可以讓法院安排被告承擔舉證責任，會促使銀行提供相關(guān)證據(jù)。但打官司的過程或許會很漫長，6000元的損失到底值不值得需要當事人自己考慮。

新浪金融曝光臺將持續(xù)關(guān)注事件進展！