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小微企業(yè)融資是長期以來存在的“老大難”問題，如今大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術的應用，為小微企業(yè)融資難、融資貴問題的緩解提供了新的路徑和解決方案。在這一背景下，如何用創(chuàng)新手段破解當下小微企業(yè)融資堵點，成為各方相關主體深思的課題。平安普惠作為國內(nèi)領先的普惠金融服務提供商，以科技賦能金融服務，通過人工智能（AI）等前沿技術的創(chuàng)新應用，打造智能金融服務新模式，助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)化線上貸款流程，為小微客戶提供更溫暖的服務

用戶體驗，是金融機構(gòu)打造差異化競爭優(yōu)勢的重要抓手。對小微企業(yè)用戶來說，最簡單、快速地拿到貸款資金就是好的體驗。于是，平安普惠通過人工智能應用不斷升級小微信貸服務體驗。據(jù)悉，它不僅優(yōu)化線上貸款流程，從服務態(tài)度、效率等方面入手，讓線上服務更智能，給客戶提供更好的貸款體驗。同時，其還加強線上和線下聯(lián)動，為更多的客戶群體提供更溫暖、更人性化的服務。譬如，在平安普惠陸慧融APP上，客戶只需通過人機對話輸入基本信息和需求，就可以快速匹配最適合自己的貸款方案。在這個過程中，“小惠”會根據(jù)客戶的情況和問題給出詳細的解答和建議。

以人工智能賦能風控，全面挖掘小微信用價值

在新時代背景下，金融機構(gòu)理應積極利用科技手段提升風險管理效果，為小微企業(yè)主真正納入普惠金融生態(tài)體系中打開想象空間。平安普惠除了提升服務質(zhì)效外，還通過人工智能賦能風控，破解小微融資結(jié)構(gòu)失衡的難題。據(jù)悉，平安普惠在超過17年完整信貸周期數(shù)據(jù)基礎上開發(fā)的“人+企”立體智能風控模型，建立前沿的大數(shù)據(jù)分析和AI技術，將小微企業(yè)主個人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，每個借款人包含7000多個預測變量、1063個關鍵變量。平安普惠全國各地的咨詢顧問收集當?shù)厥袌龅牡谝皇仲Y料，向風控模型導入?yún)^(qū)域數(shù)據(jù)，為各地區(qū)小微企業(yè)主量身定制風險管理策略，幫助全面挖掘小微信用價值。

如今，人工智能正在金融領域“多點開花”，隨著越來越多的金融機構(gòu)開始布局搶占AI賽道，一幅嶄新的AI+金融畫卷正緩緩打開。未來，平安普惠將繼續(xù)秉承“大膽創(chuàng)新，謹慎應用”的負責任科技態(tài)度，探索AI在普惠金融領域更多更深入的應用，推動小微金融服務質(zhì)效提升。

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