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自助掃碼已成為日常消費(fèi)的“標(biāo)配”。掃碼點(diǎn)餐、停車?yán)U費(fèi)、購物開票、景區(qū)游覽……只要輕輕一掃，就能省去現(xiàn)場排隊(duì)、人工結(jié)賬等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以更便捷地享受服務(wù)。然而，這種本該是提升服務(wù)效率、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的方式，卻因部分場所設(shè)置的必須先關(guān)注公眾號才能獲取服務(wù)的操作，變成了消費(fèi)者的一大困擾。

困擾之一是影響消費(fèi)者生活。看似是簡單地點(diǎn)擊關(guān)注，但其實(shí)這只是開頭：頻繁推送的營銷廣告讓人煩不勝煩，微信里時刻提醒未讀的“小紅點(diǎn)”好像永遠(yuǎn)都清理不完，成為手機(jī)里的“牛皮癬”。

困擾之二是暗藏信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。一些服務(wù)在提供之前要求獲取消費(fèi)者的頭像昵稱、手機(jī)號、訪問位置等隱私信息，這些過度索取權(quán)限的行為給個人信息安全帶來隱患，令消費(fèi)者深感不安。前不久，“點(diǎn)一杯奶茶產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)”的報(bào)道足以反映當(dāng)下部分消費(fèi)場景獲取個人信息程度之密集。

困擾之三是消費(fèi)者很難說“不”。一些服務(wù)只通過公眾號提供，拒絕關(guān)注也就意味著終止服務(wù)，不愿關(guān)注公眾號的消費(fèi)者并沒有額外選項(xiàng)。盡管在進(jìn)行授權(quán)時，多數(shù)都會彈窗請求用戶的“同意”，但這只是一種形式上的自愿。“單選項(xiàng)”的服務(wù)，本質(zhì)上就是強(qiáng)制，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

掃碼消費(fèi)“強(qiáng)制關(guān)注”之所以愈演愈烈，其根源在于商家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷推廣的強(qiáng)大需求。一方面，服務(wù)線上化已成為實(shí)體商業(yè)服務(wù)升級的必選項(xiàng)。掃碼自助可以降低人工成本、提高服務(wù)效率，后臺沉淀的海量數(shù)據(jù)也有助于商家及時更新產(chǎn)品內(nèi)容、調(diào)整經(jīng)營策略。另一方面，借由服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號，有助于商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提升品牌黏性，增加復(fù)購率，將線上流量轉(zhuǎn)化為真實(shí)銷量。但是，經(jīng)營者不能無節(jié)制地將科技的便利性異化為入侵消費(fèi)者個人空間的工具，而應(yīng)將提供掃碼消費(fèi)服務(wù)的二維碼與提供會員服務(wù)的二維碼進(jìn)行區(qū)分，在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間設(shè)置界限，把選擇的權(quán)利還給消費(fèi)者。