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消費(fèi)者投訴小米電視屏裂維修費(fèi)昂貴

2015年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到家電行業(yè)（除手機(jī)外）投訴4387條，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及宣傳欺詐三大問(wèn)題集中投訴。其中，收到電視投訴一共有1480條，其中電視屏幕質(zhì)量問(wèn)題有438例，占到電視投訴的30%。

隨著智能電視的熱銷，更多的消費(fèi)者青睞互聯(lián)網(wǎng)品牌。2015年，憑借自身渠道以及長(zhǎng)期以來(lái)的口碑營(yíng)銷，小米電視做到了100萬(wàn)臺(tái)的銷量。“小米電視沒(méi)有銷售上的壓力，唯一壓力便是我們要不斷做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。”小米電視副總裁戴青松此前接受媒體采訪曾自信的說(shuō)道。

很多消費(fèi)者喜歡小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不過(guò)最近一段時(shí)間，有一些消費(fèi)者投訴小米電視屏幕問(wèn)題。

今年3月6日鄭州的王先生買(mǎi)了一臺(tái)小米360英寸的電視，3月10日電視送貨上門(mén)，準(zhǔn)備安裝。令王先生沒(méi)想到的是，安裝完成以后插入電源線時(shí)，輕輕掀起屏幕底部查看接口，屏幕頓時(shí)發(fā)生爆裂。新電視還沒(méi)看，就發(fā)生這樣的事，這讓王先生感到十分郁悶。

王先生立即聯(lián)系了小米公司，詢問(wèn)如何處理，小米提出要支付4200元的維修費(fèi)用，這個(gè)價(jià)格令王先生無(wú)法接受，因?yàn)殡娨暤膬r(jià)格才4999元，維修費(fèi)這么高，并且沒(méi)有任何依據(jù)，他認(rèn)為小米電視存在質(zhì)量問(wèn)題。在前后聯(lián)系了幾次之后，王先生放棄維修，他考慮換個(gè)品牌的電視。

無(wú)獨(dú)有偶，去年9月25日，廣州的謝先生剛簽收的小米2S電視不到一個(gè)小時(shí)就黑屏爆裂了。謝先生向小米公司反應(yīng)，但得到的回應(yīng)說(shuō)是外力原因造成不給退換貨，一直在推脫責(zé)任，說(shuō)只能申請(qǐng)維修。而維修費(fèi)用要2400元，而電視才2999元。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“對(duì)電視機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如果小米售后不能舉證電視屏裂的原因，就應(yīng)該依照三包規(guī)定提供保修服務(wù)。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴的小米電視屏裂以及漏液?jiǎn)栴}的并不少見(jiàn)，而小米售后給消費(fèi)者做出的回復(fù)都是外力導(dǎo)致的，不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，這也讓很多購(gòu)買(mǎi)小米電視的消費(fèi)者不滿。來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

北京的劉先生今年春節(jié)回來(lái)買(mǎi)了一臺(tái)小米電視，2月26日電視送到，2月28日在小米預(yù)定的裝掛架服務(wù)，師傅過(guò)來(lái)打開(kāi)箱子，安上掛架掛上之后通電發(fā)現(xiàn)屏幕碎了。劉先生也不知道是哪個(gè)過(guò)程屏幕碎的，但整個(gè)過(guò)程都他都在場(chǎng)，并沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重磕碰。劉先生認(rèn)為小米電視屏幕質(zhì)量不過(guò)關(guān)，但小米售后拒絕免費(fèi)維修，說(shuō)是只要簽收過(guò)的發(fā)生外力破損都不負(fù)責(zé)。

佛山的張先生去年12月30日在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米電視355英寸的電視機(jī)，今年1月2日收到電視機(jī)，前不久看電視的時(shí)候，電視屏幕慢慢出現(xiàn)一條黑色線，走近一看是一條裂痕，大約有10厘米長(zhǎng)，在右邊延伸去中間方向，當(dāng)時(shí)由于是在側(cè)邊有裂痕，影響不到屏幕中間的畫(huà)面，所以就沒(méi)有理會(huì)。在3月6日晚上，電視機(jī)突然“噗”的一聲，黑屏了，怎么也打不開(kāi)了。

張先生多次與小米售后電話聯(lián)系，小米售后跟他說(shuō)屏幕裂開(kāi)是不屬于維修范圍，要自費(fèi)維修。由于還沒(méi)有過(guò)保修期，張先生認(rèn)為小米應(yīng)該提供免費(fèi)維修，現(xiàn)在電視的裂痕越裂越大，已經(jīng)整個(gè)屏幕了。

那么，究竟是小米電視屏幕本身就存在質(zhì)量問(wèn)題，還是其他方面的原因。

有業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)在小米電視越做越薄，長(zhǎng)途運(yùn)輸很容易裂屏，那些裂屏的不能全是小米電視質(zhì)量，應(yīng)該是小規(guī)模運(yùn)輸問(wèn)題。而且小米電視那么大的屏，又超薄，放在物流車上顛簸多，貨物與貨物之間的碰撞多。10000臺(tái)碎個(gè)幾臺(tái)，應(yīng)該是正常概率。快遞分揀又那么暴力，不輕拿輕放，偶爾收到裂屏也屬于正常范圍。

其他品牌的電視運(yùn)輸一般都是一發(fā)發(fā)一車貨給銷售商，裝車的電視包裝規(guī)格一樣，包裝相互都有力作用，相互保護(hù)，自然晃動(dòng)就少，整車都是電視，裝卸的時(shí)候就會(huì)格外小心。所以裂屏概率就低，就算有裂屏，銷售商也會(huì)在銷售前返廠，不會(huì)與客戶見(jiàn)面，這樣的話，就顯得質(zhì)量過(guò)硬，無(wú)次品。

據(jù)悉，小米電視的銷售渠道是網(wǎng)購(gòu)，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的小米電視一般都是一臺(tái)，走物流和其他貨物混在一起，肯定固定不好，加之快遞員習(xí)慣了扔來(lái)扔去的分揀手，哪會(huì)特別小心一臺(tái)小米電視，所以會(huì)出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象。

一些消費(fèi)者建議，小米電視能不能集中通好點(diǎn)的貨運(yùn)一次運(yùn)輸幾百臺(tái)放在小米之家出售，這樣就減少碎屏的幾率。

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到的小米電視投訴中，確實(shí)有一些消費(fèi)者是收到電視就出現(xiàn)屏裂的問(wèn)題，但也有不少消費(fèi)者是看了一陣電視出現(xiàn)的屏裂。

現(xiàn)在有很多消費(fèi)者質(zhì)疑，小米在不能證明屏裂是否是質(zhì)量問(wèn)題的情況下，售后拒絕保修是否在逃避責(zé)任？

來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

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