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南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明(中)和江蘇增寬律師事務(wù)所盧增寬律師(左)走進(jìn)直播室

天價(jià)蝦、天價(jià)魚之后，南京消協(xié)秘書長(zhǎng)曾經(jīng)看到按秒收費(fèi)的"天價(jià)馬"；網(wǎng)購(gòu)時(shí)，秘書長(zhǎng)也會(huì)為價(jià)值一元錢的商品較真；新消法實(shí)施后，秘書長(zhǎng)接到的廣告騷擾電話不見(jiàn)減少。據(jù)新華報(bào)業(yè)網(wǎng)3月13日?qǐng)?bào)道，臨近3
15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明和增寬律師事務(wù)所的盧增寬律師走進(jìn)視頻演播室，一場(chǎng)涉及"新消費(fèi)，我做主"的"對(duì)話"就此展開，希望給觀眾們的消費(fèi)之路增加維權(quán)"經(jīng)驗(yàn)值"。

關(guān)于天價(jià)事件：“天價(jià)馬”竟然是按“秒”收費(fèi)

近期出現(xiàn)的青島天價(jià)大蝦，哈爾濱的天價(jià)魚事件，讓消費(fèi)者出游感到有些“害怕”。對(duì)此，許明說(shuō)，自己就曾經(jīng)看到過(guò)“天價(jià)馬”。有一次在一個(gè)景區(qū)游玩，旁邊放著一塊牌子騎馬1元，有游客覺(jué)得便宜就上馬騎了幾分鐘，結(jié)果被收了好幾百元，因?yàn)檫@馬居然是按秒來(lái)收費(fèi)的。

碰到商家敲詐如何維權(quán)？許明支招說(shuō)，天價(jià)蝦和天價(jià)魚最終能維權(quán)成功，一是，兩個(gè)事件中的當(dāng)事人都在第一時(shí)間報(bào)了警，有相應(yīng)的出警記錄和第一時(shí)間警察的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)記錄；二是媒體力量提高了事件的關(guān)注度。

而在旅行之前，要事先做好功課，網(wǎng)上各種攻略，旅游景點(diǎn)的注意事項(xiàng)，哪些陷阱，哪些地方不能去，網(wǎng)上都能找到。另外，尋找一個(gè)口碑相對(duì)好的旅行社很重要，特別是旅游合同里有大量霸王條款，有一些條款要雙方商量確定，對(duì)一些不明確的條款要進(jìn)行補(bǔ)充簽訂。

關(guān)于信息保護(hù)：《新消法》實(shí)施后，騷擾電話不見(jiàn)少

在實(shí)施的《新消法》中，保護(hù)個(gè)人信息條款的增設(shè)讓人津津樂(lè)道。然而在實(shí)際生活中，許明說(shuō)，自己每天還得花上不少時(shí)間來(lái)接這些電話。

許明舉例說(shuō)，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)接到過(guò)一起投訴，一位市民在一家電器商場(chǎng)買了一臺(tái)電視機(jī)，送貨上門后，緊接著安裝公司打來(lái)電話要上門安裝，安裝完說(shuō)本次安裝收200元。到了第二天，商家又來(lái)了安裝工人，說(shuō)我們接到訂單，你們家有臺(tái)電視需要安裝，消費(fèi)者很納悶，都安裝完了，你們還收了200元。而實(shí)際上，商場(chǎng)正規(guī)的安裝服務(wù)是不收費(fèi)的。顯然，收錢的安裝工人不是商場(chǎng)的正規(guī)軍。

許明說(shuō)，電視安裝的這個(gè)案例，最終商家賠了消費(fèi)者200元，但這只是個(gè)別維權(quán)成功的案例，大部分的案例由于根本無(wú)法取證而不能維權(quán)。在許明看來(lái)，把個(gè)人信息作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，納入到法律里面，這是我們國(guó)家司法積極的一面。但是個(gè)人信息保護(hù)如何落實(shí)，當(dāng)下最困難的就是舉證難，因?yàn)閭€(gè)人信息在很多地方被采集過(guò)，你自己不知道在哪個(gè)地方泄露。所以必須要完善技術(shù)手段，不能讓保護(hù)條款只是“看起來(lái)很美”。

同時(shí)，許明提醒消費(fèi)者要重視對(duì)自己個(gè)人信息的保護(hù)，不能到處填信息。他舉例說(shuō)，小區(qū)門口常有一些推銷員發(fā)兩個(gè)草雞蛋，但條件是得在領(lǐng)雞蛋時(shí)填寫一下個(gè)人信息。“看上去好像自己占了便宜，但其實(shí)已經(jīng)把自己的信息交給了他人。”許明說(shuō)。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)：秘書長(zhǎng)曾為一元錢的勺子較真

如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)融入了大家的生活，許明也不例外。在談到網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)經(jīng)歷時(shí)，秘書長(zhǎng)直言自己也挺較真。

有一次，他在網(wǎng)上買了一大瓶酵素，當(dāng)時(shí)商家承諾贈(zèng)送一個(gè)勺子。可是勺子來(lái)了卻是壞的。反映給客服，對(duì)方告知，這贈(zèng)品價(jià)值1元，可以退1元錢。“我就是沖著贈(zèng)品可以方便使用才買的，這退款我不接受。”許明說(shuō)，第二天這家店的老板給他發(fā)來(lái)了信息，同意重新給他“虧本”發(fā)來(lái)勺子。

在許明看來(lái)，老板發(fā)給他的贈(zèng)品是壞的，這本來(lái)是壞事，但是店家非常誠(chéng)信，用虧本的做法卻贏得了聲譽(yù)，主動(dòng)履行了原來(lái)合同的承諾。在最終的信用點(diǎn)評(píng)中，他為老板的做法點(diǎn)了贊。

對(duì)于自己網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，許明說(shuō)，最重要的就是搜集證據(jù)，商家的承諾文字、商品的照片以及聊天記錄都是維權(quán)的重要證據(jù)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候務(wù)必要搜集齊備。

關(guān)于消費(fèi)糾紛：商家說(shuō)“有本事去告”，怎么辦？

遭遇到消費(fèi)糾紛，有些商家會(huì)牛氣的給你來(lái)一句“有本事你去告我呀”，這讓消費(fèi)者很是氣憤。商家的這種牛氣能不能改？

盧增寬律師指出，商家之所以這樣說(shuō)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，消費(fèi)者去法院打官司就得考慮訴訟成本，因?yàn)橥ǔＯM(fèi)行為所涉及到的標(biāo)的很小，另外在打官司過(guò)程中，一些證據(jù)的取得仍然是難題，因此商家就希望你“知難而退”。

在許明看來(lái)，今后可以從兩個(gè)方面入手讓商家不再輕易說(shuō)出這句“口頭禪”。一是要簡(jiǎn)化司法介入消費(fèi)糾紛的程序，在一些國(guó)家書記員、審判長(zhǎng)都是一個(gè)人，這種小額仲裁的方式，簡(jiǎn)便快捷高效。第二是讓商家的個(gè)人征信的污點(diǎn)跟他將來(lái)潛在的利益獲得關(guān)聯(lián)。

試想一下，你會(huì)找經(jīng)常被消費(fèi)者投訴的商家買東西嗎？銀行會(huì)輕易給被屢屢投訴的經(jīng)營(yíng)者放貸嗎？他不誠(chéng)信，甚至還能影響到他的孩子上學(xué)，有自主招生的學(xué)校說(shuō)這個(gè)家長(zhǎng)不誠(chéng)信，到我學(xué)校來(lái)會(huì)比較麻煩。你敢不敢再被投訴？因此必須加強(qiáng)社會(huì)的征信系統(tǒng)的建設(shè)，讓信用監(jiān)督處處存在，讓誠(chéng)信意識(shí)深入人心。

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