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昨日，陜西省工商局公布2015年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，希望社會公眾通過這些案例得到一些啟示。

網(wǎng)購?fù)艘毁r三案

綿羊皮其實(shí)是人造革

2015年1月，消費(fèi)者張某在某網(wǎng)站花費(fèi)780元購買了一件標(biāo)注“綿羊皮”的衣服，后發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)是人造革。賣家先以超過7天期限為由不予退貨，后來又答應(yīng)退貨而不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。投訴至工商部門后，寶雞市工商執(zhí)法人員幫助消費(fèi)者獲取商家真實(shí)信息、送檢皮衣，同時(shí)繼續(xù)聯(lián)系網(wǎng)站維權(quán)部和賣家處理該投訴。最終網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者退還消費(fèi)者服裝款780元，加倍賠償2340元，并支付服裝檢驗(yàn)費(fèi)及交通費(fèi)500元。

“五證不全”商品房案

無證售房還不愿退款

2015年2月，消費(fèi)者何某投訴稱，2013年5月購房時(shí)交納了認(rèn)購款200294元，后得知商家在未取得預(yù)售證情況下便開始銷售商品房，要求退還“認(rèn)購款”并續(xù)簽退款合同，約定“自客戶提交資料齊全之日起4~6月內(nèi)將客戶交納的認(rèn)購款200294元退還給認(rèn)購人”，但開發(fā)商仍遲遲不退款。西安市雙生分局建筑房地產(chǎn)市場管理所接訴后，依據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款進(jìn)行了調(diào)解，地產(chǎn)開發(fā)商退還了何某認(rèn)購款200294元。

假冒茅臺酒案

飲用假酒身體不適

2015年3月，消費(fèi)者李某投訴稱，他在榆林市府谷縣某有限責(zé)任公司購買了12瓶貴州茅臺酒，總金額13188元，飲用后感覺身體不適，遂向12315陜西工商百事通指揮中心榆林分中心請求幫助鑒定該酒真?zhèn)?。接到投訴后，工商人員聯(lián)系貴州茅臺酒廠打假員對酒進(jìn)行鑒定，確認(rèn)其中9瓶系假冒。最終商家退還李某貨款13188元，并賠償消費(fèi)者15000元。

預(yù)付卡退款案

13萬預(yù)付卡不能參與商場活動(dòng)

2015年6月，消費(fèi)者翟某投訴稱其在西安市某商城辦理預(yù)付卡時(shí)交納了133000元現(xiàn)金，工作人員稱可享受商場所有活動(dòng)，但在實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻被告知預(yù)付卡費(fèi)用只能抵現(xiàn)金使用，不能參與商場內(nèi)贈送禮品活動(dòng)?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。經(jīng)西安市碑林區(qū)東大街工商所調(diào)解，消費(fèi)者與商城達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商城向消費(fèi)者退還預(yù)付卡全款。

強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)案

賣車違規(guī)收4000元服務(wù)費(fèi)

2015年6月，消費(fèi)者張某投訴稱其在西安市某汽車銷售服務(wù)公司購買車時(shí)，商家收取了4000元金融服務(wù)費(fèi)，隨后要求退還遭拒。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。經(jīng)西安市工商局雙生分局機(jī)動(dòng)車交易管理所調(diào)解，該公司退還消費(fèi)者4000元金融服務(wù)費(fèi)。

侵犯人身安全案

老人摔傷超市拒賠

2015年7月，消費(fèi)者何某投訴稱其在西安市某超市消費(fèi)時(shí)，因樓梯式電梯無工作人員協(xié)助，導(dǎo)致老人嚴(yán)重摔傷，需要手術(shù)治療。超市在支付4000元醫(yī)療費(fèi)用后，拒絕支付剩余費(fèi)用。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。太華北路工商所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終超市一次性補(bǔ)償當(dāng)事人8000元；每個(gè)月分批次給當(dāng)事人送500元，共3個(gè)月；消費(fèi)者住院期間的醫(yī)藥費(fèi)由超市負(fù)責(zé)結(jié)算。

農(nóng)資產(chǎn)品消費(fèi)糾紛案

使用膨大素葡萄反變小

2015年8月，湖北荊州消費(fèi)者田某稱其于2015年4月在陜西某農(nóng)業(yè)科技有限公司花費(fèi)6400元購買了680組完美牌膨大素，使用后出現(xiàn)葡萄顆粒小、色澤暗淡、自動(dòng)脫落的現(xiàn)象，造成七八十萬元經(jīng)濟(jì)損失，商家一直拒絕處理。經(jīng)查，該農(nóng)業(yè)科技有限公司于2011年搬離原登記地址，未及時(shí)進(jìn)行變更，違反了《企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定。省局消保處指導(dǎo)西咸新區(qū)工商局灃東分局天臺路工商所，依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第三十一條“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投訴，參照本法執(zhí)行”組織雙方調(diào)解，該公司一次性賠償投訴人田某損失費(fèi)共計(jì)102500元。

利用通知或聲明加重消費(fèi)者責(zé)任案

看電影要自己買3D眼鏡

2015年2月，消費(fèi)者劉女士和王女士投訴稱其在某影城觀影消費(fèi)期間，被要求觀影前需自行購買3D眼鏡。楊凌示范區(qū)工商局12315處理中心調(diào)查認(rèn)為某影城利用通知或者聲明要求消費(fèi)者購買3D眼鏡，將本由自己承擔(dān)的責(zé)任免除，轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，從而加重消費(fèi)者責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，罰款4000元。

巨額黃金交易糾紛案

賣了22萬元黃金 商場反悔

2015年11月，消費(fèi)者梁先生投訴稱其在漢中漢臺區(qū)某大型商場全額付款22萬元購買了黃金，約定15日后提貨，但事后第二天商場柜臺告知黃金價(jià)格另算、前期開具的發(fā)票作廢。

工商漢臺分局12315處理中心調(diào)查認(rèn)為商場單方面終止交易情況屬實(shí)，主要原因是當(dāng)時(shí)黃金價(jià)格不穩(wěn)定， 15日后若兌現(xiàn)交易，商場將面臨虧損。最終商場按時(shí)將價(jià)值22萬元的黃金交付給消費(fèi)者。

巨額保健品欺詐案

商家賣給八旬老人豐乳片

2015年12月，馮女士投訴稱，其81歲的母親通過電話購物的方式購買了價(jià)值16萬元的保健品和藥品，但在拆封的物品里發(fā)現(xiàn)了不符合老人使用的豐乳片和眼睛按摩治療儀。漢中工商漢臺分局12315處理中心執(zhí)法人員向快遞公司總部發(fā)出協(xié)查函，要求按照國家郵政局“快遞實(shí)名制”有關(guān)要求，迅速濾清代收的每筆貨款數(shù)額，聯(lián)系供貨商，對老人未拆封和未使用的物品進(jìn)行了退貨并返還貨款。

記者宋潔 實(shí)習(xí)生魏祎晨

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