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涉事商家被關(guān)閉的鋪位之一。

記者暗訪體驗“忽悠”伎倆,百腦匯電腦城關(guān)閉18檔商鋪整改

統(tǒng)籌:新快報記者 張小奮 王呂斌 文圖:新快報記者 彭程

對電腦配件一竅不通的電腦“小白”,往往更傾向去實體商場,在專業(yè)導購員的指導下購機。然而,近日有市民向新快報投訴,稱自己在天河區(qū)百腦匯電腦城購買筆記本電腦時,被銷售人員蓄意瞞騙,差點以高出正規(guī)售價近千元的價格買下低配置電腦。而記者在近期的暗訪體驗中,也遇到有商家以相同的伎倆“忽悠”,試圖將低配電腦高價賣出。

前日,百腦匯管理方已將涉事商家在電腦城內(nèi)的18檔鋪位全數(shù)關(guān)閉,并稱會開除相關(guān)員工。

顧客投訴

低價誘客進鋪 不給錢不能看機

近日,在廣州大學城讀書的阿俊(化名)來到天河區(qū)百腦匯電腦城買電腦。他計劃是買一臺華碩筆記本電腦,出發(fā)前,他還特意查了網(wǎng)上提供的參考價格,該型號電腦價格為4300元。“一開始也就是想去問問報價,對比一下,沒想到一到百腦匯,一名銷售人員就給出了一個遠低于網(wǎng)上報價的價格。”阿俊告訴記者,當時該銷售人員對該型號電腦的報價僅為3500元,還說憑學生證可以再便宜199元,近千元的差價一下子把阿俊吸引住了,于是便跟著對方去到商鋪里。

然而,當阿俊到商鋪坐下后,該名銷售人員卻一改口風,不斷列舉阿俊“心水”型號電腦的種種缺點。“他說我選那個型號用的是I5處理器,落后了,而且屏幕會出現(xiàn)壞點,還有主板也不行等等,還說我在網(wǎng)上看到的好評都是水軍刷出來的。”阿俊對新快報記者說,當時在對方的強烈推薦下,他也開始有所動搖,該銷售人員見狀后也馬上發(fā)動攻勢,開始推銷該品牌另外一個型號的筆記本電腦。

“我記得很清楚,他說他推薦那款電腦是四核處理器,比我那臺雙核的好,還說很適合打游戲,配置更好卻更便宜,只要3600多元。”阿俊說,當時自己詢問具體的型號,對方卻一直不透露,還說該筆記本由于實物剛到貨,還不能看樣子,要付款后才能看,隨后又再“發(fā)功”推銷。

拆箱才知上當 退貨要收拆機費

第二天,阿俊再次來到百腦匯電腦城,決定購買該銷售人員推薦的筆記本電腦。付完款,終于拿到電腦,而當銷售人員準備幫阿俊設(shè)置電腦時,阿俊才終于看到了該款電腦的型號以及配置。“一看見我就傻眼了,這款明明是更低端的型號電腦,店員一開始只說處理器是四核,卻故意隱瞞不說是更低端的賽揚處理器,我當場上網(wǎng)一查,普遍報價要比他們的開價低九百元。”阿俊說,當時銷售人員還沒開始安裝電腦系統(tǒng),于是他當即要求退貨,但對方卻表示退貨要收三四百元的“拆機費”。

最后,在和該店負責人反復協(xié)商后,對方才終于同意讓阿俊退貨的同時,以4400元的價格買下他一開始看中的型號,“這比他們最初報給我的價格整整貴了1000元,早知道這樣就不在這里買了。”阿俊氣憤地說。

暗訪體驗

貓膩被發(fā)現(xiàn)后說“拿錯了”

為了驗證阿俊的遭遇是否是普遍現(xiàn)象,記者3日中午來到百腦匯電腦城,一進商場門口,就看不同商鋪的銷售人員站成一排,熱情地介紹各種機型。當記者提出要購買某品牌的K555型號筆記本電腦時,便遇到和阿俊購機時一模一樣的經(jīng)歷——這款電腦網(wǎng)上正規(guī)商家的報價在3800至4200元之間,而在百腦匯門口的銷售人員表示他們店只賣3180元。當記者跟著該名銷售員上到三樓3A55號商鋪坐下后,對方卻表示記者想要的型號“沒貨了”,并拿出一臺另一品牌的筆記本電腦開始推銷。

該銷售人員一再強調(diào),他推銷的這臺電腦,除了品牌和外觀有所不同外,配置和記者原本想要的那臺一模一樣,而且還有許多贈品,價格方面“只需3200元”。

然而,當記者趁他不注意,打開了該臺電腦信息頁面查看相關(guān)配置時,發(fā)現(xiàn)該電腦使用的是低端版的中央處理器,與記者原計劃購買電腦的配置相差甚遠。該銷售人員發(fā)現(xiàn)記者不好騙后,又急忙以“這臺電腦拿錯了”為由更換電腦。而記者隨后查得,這臺所謂“拿錯”的電腦正規(guī)渠道報價不過2600元,比該銷售的報價低了整整600元。

中低端處理器說是“最好的”

在記者暗訪的過程中,還正好碰到了另一名消費者前來退貨的情況,陪同該消費者前來的一名男子一來到便厲聲斥責店內(nèi)的銷售人員,直指對方“以次充好”,用中低端定位的“奔騰”處理器冒充高端處理器,“忽悠”其表妹以高價買了一臺低配電腦。

據(jù)當事人陳小姐介紹,由于從事設(shè)計行業(yè)的需要,她3月2日來到百腦匯3A55號商鋪,打算買一臺配置好點的電腦,當時銷售人員向其聲稱"奔騰’處理器現(xiàn)在最新最好的,‘酷睿I系列’那些都很老了,做不了設(shè)計”,陳小姐在對方的花言巧語下,最終以4100元買下一臺銷售人員推薦的電腦。

隨后,記者在征得陳小姐的同意后,拍攝他們的購機憑證,這時,該店鋪的一名工作人員突然伸手將購機憑證搶走,隨后還多番試圖搶奪記者手機,阻止記者拍攝相關(guān)物證。直到記者表明身份,并要求該商鋪負責人對此事作出解釋,對方才表示會跟進處理,并于當天下午3時回復稱已經(jīng)為陳小姐辦理了退款。

商場回應

關(guān)閉涉事商家全部18檔鋪位 計劃推出“先行賠付”政策

前日中午,新快報記者來到百腦匯電腦城3樓回訪,發(fā)現(xiàn)涉事的這間3A55號商鋪已經(jīng)大門緊閉,有商場工作人員在現(xiàn)場拉起封條,并貼出一張告示,寫著“因欺詐消費者,有損我司商場名譽,封場處理”。

百腦匯管理方廣東百腦匯商業(yè)設(shè)施租賃管理有限公司相關(guān)負責人脫先生在接受新快報記者采訪時表示,公司對本次事件非常重視,在了解情況后,昨日也在第一時間將涉事的3A55號商鋪封店,并會開除責任員工,同時還將對其他員工進行相關(guān)培訓和教育。據(jù)了解,涉事商鋪是偉聯(lián)科技公司在百腦匯電腦城的其中一檔鋪位,而該公司其余17檔鋪位也于前日下午被商場關(guān)閉。

脫先生還對記者表示,為了進一步提高商場的售后服務(wù)質(zhì)量,百腦匯計劃接下來推出“先行賠付”的售后政策,目前仍在和相關(guān)部門討論具體實施細則,“一旦落實,我們會對進場的商家收取一定的押金,在接到消費者投訴的時候,我們會先向消費者賠償,再由商場向商家追償,以更好地保障消費者利益不受侵害”。

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