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“說好的7天包退，15天包換，沒想到真正要退貨的時候，他們卻總是找理由推諉，甚至還幾次掛斷我的電話。”鄭州市民申女士提起前些日子電視購物的經(jīng)歷，氣就不打一處來。

【事件】

最近，在省內(nèi)某電視臺，一款清華同方“中老年無憂平板電腦”購物廣告反復(fù)播出。打著“電腦方便了年輕人，卻可憐了老年人，難道老年人就只能做看客？”的噱頭，該廣告吸引了很多老年人的注意。

在看過幾次電視廣告后，2月24日，鄭州70多歲的市民張先生花費998元給自己買了一臺這樣的電腦。

不過，貨到后張先生發(fā)現(xiàn)，平板電腦并不像電視購物廣告上說的那樣方便操作，屏幕畫面也不清晰。張先生把電腦拿到孫女申女士處，讓她把貨退了。

想到電視廣告說7天內(nèi)可以無理由退貨，申女士以為很容易辦，但事與愿違。

“2月25日，我撥通了售后服務(wù)電話，對方說只負責(zé)維修，不負責(zé)換貨。”申女士說，自己問售后哪里可退，對方回答“不知道”。

“后來撥打買電腦時的電話，對方一直讓我等。”申女士說，問得多了，“他們甚至沒聽我說完就掛斷了電話。”

2月29日，眼看就要過退貨期限，申女士再次撥通電話時，對方說“電子產(chǎn)品沒有重大質(zhì)量問題不予退貨”。

【調(diào)查】

申女士發(fā)現(xiàn)這次電視購物存在多處“不對頭”的地方。

首先，沒有票據(jù)和發(fā)票，而且保修卡上，銷售單位必須填寫的“銷售單位”“地址”以及“發(fā)票號碼”等均為空白。

“我們被忽悠了。”申女士說，想退貨根本找不到他們公司在哪，只能通過電話溝通，而常常還被拒接。

記者再次觀看電視臺的該則廣告，除了一個電話，也沒有發(fā)現(xiàn)銷售單位信息。

【陪辦】

2月29日，河南商報陪辦記者以用戶名義撥打賣方電話時，對方自稱是同方股份廠家的人，稱電腦如果沒有質(zhì)量問題是不退貨的，“你買過電子產(chǎn)品沒，電子產(chǎn)品都這樣。”

河南華浩律師事務(wù)所李華陽律師說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，通過電視購物消費者是可以享受7天無條件退貨的。

而河南省工商局消保處工作人員稱，根據(jù)2015年3月15日起施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定，商家采用電視等方式銷售商品，應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕，不得以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，否則超過15日仍不退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，工商部門將依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第56條對商家予以處罰。

昨日下午，河南商報記者再次與賣方進行了溝通，賣方稱，會聯(lián)系買方申女士協(xié)商解決問題。隨后，申女士稱，對方已同意退貨。退貨能否順利進行，河南商報陪辦記者將繼續(xù)關(guān)注。

律師提醒，與在實體店購物不同，電視購物的風(fēng)險要大得多，維權(quán)的成本也比較高，且成功維權(quán)的概率也比較小。因此，消費者在選擇電視購物時，一定要多留個心眼。（記者 程時培）

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