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24小時內未修好需按比例退費

據熱力集團介紹，從昨天零點至上午11時，市熱力集團的96069熱線電話呼入量為2864個，相比去年正式供熱當天減少3815個，反映問題主要是采暖方面的問題，包括室內溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報修。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。

需要注意的是，由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團只是其中一家，熱力集團也接到了不少非集團用戶的投訴電話。今年，市熱力集團與區供熱辦形成聯動，接到非熱力集團工單之后可以通過平臺轉派，或像接線員那樣，第一時間告知市民正確的報修途徑。

居民在供熱期間發現暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務電話，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打12345熱線電話、向所在區供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。

根據相關規定，供熱企業須在1小時內回復投訴，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修;24小時內須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。