中國保監(jiān)會今天發(fā)布通知稱，將對“1999年6月10日以后簽發(fā)生效、截至2014年6月30日24時，所有繳費期為一年以上的人身保險失效保單”開展專項清理，并且要求各保險公司對于排查出來的失效保單做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。“失效保單是指合同約定分期支付保險費，投保人支付首期保險費后，除合同另有約定外，投保人自保險人催告之日起30日未支付當(dāng)期保險費，或超過約定的期限60日未支付當(dāng)期保險費的，合同效力中止以及效力中止?jié)M兩年可以終止的保單。”保監(jiān)會相關(guān)部門負責(zé)人稱，開展人身保險失效保單清理專項工作，是切實保護消費者合法權(quán)益、提升行業(yè)社會形象的重要舉措。各保險公司要在確保每件失效保單得到妥善處理的同時，積極創(chuàng)新聯(lián)系方式，以登報、網(wǎng)絡(luò)、微信等方式尋找失效保單客戶，從而增強失效保單清理工作實效，并且要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取改進保險服務(wù)工作的有效措施，著力提高服務(wù)管理水平。

　　上述負責(zé)人同時強調(diào)，為保證清理工作質(zhì)量，各公司需規(guī)范清理工作流程，妥善開展失效保單后續(xù)服務(wù)。一是要積極主動與投保人進行溝通，采取必要方式核對客戶身份，使客戶得到有效通知，確保客戶了解失效將對自己帶來的利益損失。二是要明確界定清理工作標(biāo)準(zhǔn)，對失效保單先集中電話回訪，回訪不成功的進行信函約投，均未回復(fù)的再上門面訪，各公司應(yīng)妥善歸檔留存所有回訪記錄。三是要根據(jù)回訪情況采取針對性措施，投保人提出復(fù)效或退保要求的，應(yīng)積極協(xié)商辦理后續(xù)業(yè)務(wù);涉嫌資金糾紛或銷售誤導(dǎo)的，應(yīng)在調(diào)查具體情況的基礎(chǔ)上，核實責(zé)任，妥善處置，切實保護消費者合法權(quán)益。各保監(jiān)局也要督促轄區(qū)內(nèi)分支公司扎實做好清理各環(huán)節(jié)工作，嚴(yán)格審核公司報送的情況報告和報表清單，對清理工作開展不力的公司要加強跟蹤和督導(dǎo)。對清查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)問題，各保監(jiān)局要及時開展現(xiàn)場檢查，依法嚴(yán)肅處理，切實保護消費者合法權(quán)益。