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(資料圖片)

河南經濟報記者 楊磊 通訊員 于永光

您是否遇到過ATM存錢未及時入賬，或者銀行卡被機器“吞吃”的情況?先別急，第一時間找銀行工作人員來幫忙。

近日，已過下班時間，客戶王某至中信銀行ATM存款，因操作不當，現金存入機器后未成功入賬。客戶是第一次遇到這種情況，一下子慌了神，好在ATM操作間留有銀行值班電話，客戶急忙撥打電話求助。

得知情況后，中信銀行鄭州分行值班人員第一時間向ATM管理員報告，并耐心向客戶解釋長短款處理流程，告知客戶第二天上班后幫助客戶解決。但客戶擔心錢財損失，要求工作人員立即處理。該行ATM管理員了解情況后深夜趕到現場，向客戶講解ATM長款屬常見故障，并仔細向客戶解釋流程每個環節，表示每一筆長款在流水匯總清單上都會顯示長款的卡號、時間以及金額，清機全過程均有監控，不會造成客戶經濟損失，請客戶放心。在工作人員的耐心解答中，客戶逐漸打消顧慮，表示理解。次日營業后，支行第一時間進行自助柜員機清機，將客戶長款入賬并告知客戶。客戶連連稱贊，高度認可中信銀行工作人員熱情和專業的服務。

下一步，中信銀行鄭州分行將持續提升服務意識，以客戶為中心，快速處理客戶急難問題，用熱情和專業贏得客戶認可，以實際行動和有溫度的服務詮釋中信擔當。