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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 王恬

近日，中國人民銀行鄭州中心支行公布了2022年度銀行業(yè)金融消費者權益保護評級結果，中原銀行濟源分行獲評A級。

今年以來，中原銀行濟源分行不斷創(chuàng)新消費者權益保護工作舉措，明確責任分工，加大約束激勵，不斷完善消保工作和客戶投訴處理機制，提升消保工作執(zhí)行力，成效顯著。加強內部制度建設，確保消費者權益保護有制度依據(jù);積極開展“3?15消費者權益保護日”、“金融知識普及月”等一系列消費者權益主題宣傳活動，通過金融知識“進社區(qū)”“進農村”“進校園”等活動，創(chuàng)新宣傳形式，切實提高公眾維權意識;加強內部培訓工作，分層對新員工、客戶經理、中層干部開展消保培訓，激發(fā)員工的主體責任意識和內生動力;加強投訴管理，通過完善投訴處理機制、流程，明確首問負責制，高效處理好投訴事件。

下一步，中原銀行濟源分行將深入踐行“金融為民”服務理念，深耕本土、勇于擔當，積極履行社會責任，持續(xù)開展金融知識宣傳活動，不斷完善消費者權益保護工作制度機制建設，加強全流程管控，持續(xù)提升該行消費者權益保護工作水平，助力全民金融素養(yǎng)提升，為該行各項業(yè)務營造穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。