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新華財經北京5月11日電 (記者周圓)5月11日發布的《2022年民用機場服務質量評價報告》顯示,2022年我國機場服務水平不斷提升,各量級機場服務質量評價綜合得分均高于2021年,處于優秀區間。
報告指出,2022年智慧賦能機場高質量發展取得明顯成效,41家大型機場開放79條“易安檢”通道,實際使用達到40.33萬人次;千萬級機場全部按計劃啟動了行李全流程跟蹤機場端建設,多家中小機場完成機場端建設。在機場服務質量評價中,不同量級機場間安全檢查和行李服務的得分差距均小于2分,旅客服務體驗趨于均衡。
圖為北京大興國際機場航站樓。新華社記者 任超 攝
運行效率方面,在保證“應飛盡飛”的基礎上,各方不斷優化空域結構,持續完善航班正常考核指標,2022年全行業航班正常率接近95%。在機場服務質量評價中,各家參評機場的航班正常總體得分均處于優秀區間,同比呈現較大幅度提升,航班正常水平再上新臺階。
此外,報告也指出未來機場服務改進方向,如提高軌道交通接入率、積極創新“民航+其他交通運輸方式”聯運產品、優化聯運旅客換乘流程等。
《2022年民用機場服務質量評價報告》由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院等單位共同編制。報告從旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度、投訴管理等維度對全國100家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場開展服務質量評價。