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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 宋相群 甄子謙 張學武

近日，兩位神情焦慮的老人手捧裝得滿滿一盆“火燒幣”的鐵盆走進建行新鄉牧野支行，無助地向柜臺工作人員哭訴著。工作人員耐心安撫老人情緒的同時，立即查看“火燒幣”情況，鐵盆中存放著疊疊厚厚的人民幣，已被火大面積燒焦，鈔券邊角呈環形嚴重碳化。不少前來圍觀的客戶，發出一陣惋惜聲。

原來，兩位老人家庭經濟困難，無收入來源，常年靠賣廢品的錢貼補家用。前幾天，家里突然失火，老兩口的長時間積攢的積蓄被燒面目全非，整日愁眉苦臉，唉聲嘆氣，經過家里人的大致整理和多方打聽，得知建設銀行可以為老百姓兌換殘損幣，老人抱著些許希望來到建行新鄉牧野支行尋找幫助。

量大、碳化、焦脆，各種各樣面目全非的面額紙幣，有的只剩下了一半，有的已經完全黑化，更有的只剩下了殘渣。潑水后使得一張張紙幣全部粘連在一起，仔細分離后，碳化部分又易碎。加上“火燒幣”燒毀嚴重，整理過程中極易對紙幣造成二次傷害，且無法借助機具設備進行清點和鑒別，兌換難度非常大。經過研究，該行一方面派出兩名青年業務骨干對客戶帶來的“火燒幣”進行清理，一方面讓分行精通兌換鈔幣業務的現金管理人員協助指導、兌換。

銀行工作人員屏息凝神，借助鑷子、小刀、刷子等工具，經過甄別、挑揀、剝離，逐一將“火燒幣”歸類封裝，最終為老人成功兌換3000多元，最大程度挽回了老人的損失。老人接過新鈔，感激之情溢于言表，并豎起大拇指連連稱贊：“建行服務真好，真‘中’……”

服務客戶無小事，急難時刻見真情。建行新鄉分行牢固樹立以“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行“我為群眾辦實事”，扎實做好現金管理、現金知識宣傳等工作，著力解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升服務質效，以實際行動踐行金融機構的責任與擔當。