中國網財經4月12日訊(記者安然 朱玲) 中國網旗下啄木鳥投訴平臺數據顯示,2023年3月平臺共收到消費者有效投訴1292件,投訴共涉及金融理財、教育培訓、網絡購物、房產物業、共享服務、快遞物流及網絡游戲等多個行業。
平臺數據顯示,投訴量最多的是金融理財,投訴量644條,占總投訴量約50%;其次為教育培訓,達196條;此后為網絡購物、互聯網,投訴量分別為141條和98條。
一、金融理財:主要涉及高利息等
(相關資料圖)
3月金融理財的投訴中,主要涉及問題包括頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、非法集資等。投訴量高企的企業主要包括你我貸、還唄、美團生活費、拍拍貸等。
3月金融理財主要涉及問題
典型投訴: 你我貸
啄木鳥投訴平臺數據顯示,近一個月涉及你我貸的相關投訴多達36條,主要指向其通過極享黑卡變相加息,“借款就必須買極享黑卡,不買不給借”。有投訴編號1679695099275的投訴人表示,其于2023年2月13日在你我貸平臺貸款28300元,每月還貸2676.04元。然而,其在首月還貸時系統先扣除了2000元極享黑卡費用。
二、教育培訓:主要涉及退款難、虛假宣傳等
在教育培訓的相關投訴中,主要涉及問題包括退款糾紛、虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、服務問題等。投訴量最高的是中職通教育、武漢聚旅網、國華在線以及易鑫學堂。
3月教育培訓主要涉及問題
典型投訴:武漢聚旅網
啄木鳥投訴平臺數據顯示,近一個月涉及武漢聚旅網教育科技有限公司的相關投訴多達20條,主要指向其虛假宣傳,誘導消費。投訴編號1679056752358的投訴人表示,其于2022年加了自稱為社工客服的微信,交了299費用報了中級社工,說學習后90%包過;然后班主任又說有個vip班,3500元包過,考前發幾張卷子看看題就行。現在要求退款,卻聯系不上客服和班主任。
三、互聯網:主要涉及誘導消費、霸王條款等
3月互聯網領域的相關投訴,主要集中在退款難、誘導消費、虛假宣傳、服務問題和霸王條款。投訴涉及廣東歡太科技、武漢瑞卡迪電子商務、BOSS直聘、騰訊游戲等。
3月互聯網主要涉及問題
典型投訴:歡太科技
啄木鳥投訴平臺數據顯示,近一個月涉及廣東歡太科技有限公司相關投訴多達33條,投訴人認為該企業涉嫌誘導消費、退款難、亂收費、私自收費等多個問題。而據投訴顯示,該企業所涉及的游戲不止一款,且多款游戲均無身份驗證、人臉識別等防沉迷系統。
投訴顯示有未成年人游戲充值數據較大,而投訴人聯系對方企業客服仍無法退款。