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【資料圖】

河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 毛淵浩 李濤

2023年3月28日，在新鄉(xiāng)市2023年3·15市民消費滿意度調(diào)查頒獎典禮上，原陽農(nóng)商銀行榮獲“新鄉(xiāng)市2022年度誠信企業(yè)”稱號。近年來，原陽農(nóng)商銀行強化金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，努力打造成人民群眾信賴的良好銀行，多次榮獲“新鄉(xiāng)市誠信銀行、誠信企業(yè)”稱號。

完善制度，夯實維權(quán)工作基礎(chǔ)。保護(hù)金融消費者合法權(quán)益是提升服務(wù)口碑、塑造聲譽形象的關(guān)鍵，該行將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入公司治理與企業(yè)文化建設(shè)，建立了完善的制度體系，有力促進(jìn)和規(guī)范了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。

規(guī)范經(jīng)營，治理侵權(quán)源頭。在推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的過程中，該行高度重視規(guī)范經(jīng)營，通過規(guī)范信貸業(yè)務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)收費行為、切實保護(hù)金融消費者個人金融信息安全等舉措，從源頭治理金融消費侵權(quán)行為。

宣傳引導(dǎo)，提高風(fēng)險意識。該行堅持做到金融知識宣講常態(tài)化，立足營業(yè)網(wǎng)點，在公眾教育區(qū)擺放各類金融宣傳資料，在廳堂電視播放宣教內(nèi)容，引導(dǎo)公眾守好“錢袋子”，公眾獲取金融知識更加便利;借助新媒體資源，以群眾喜聞樂見的方式，通過微信、小視頻等方式宣傳普及反洗錢、征信洗白、套路貸等內(nèi)容，讓社會公眾真正了解金融安全防范知識，提升公眾風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

優(yōu)化流程，提升服務(wù)品質(zhì)。該行將“一切為了客戶，為了客戶一切”服務(wù)理念貫穿工作的點點滴滴，關(guān)注老年群體服務(wù)需求，尤其對無法親至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，以客戶授權(quán)委托他人代辦或上門現(xiàn)場辦理等方式提供特別服務(wù)，解決特殊客戶群體燃眉之急。

強化管理，暢通維權(quán)渠道。高度重視客戶投訴管理工作，指定專門部門管理，設(shè)置專崗專人，及時、妥善處理好客戶的每一筆投訴問題，不斷提高投訴處理的效率與質(zhì)量，進(jìn)一步深化客戶關(guān)系，提升服務(wù)與管理水平。