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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 尚阿敏

近年來，睢縣聯社積極履行社會責任，持續做好金融消費者權益保護工作，積極拓寬金融消費者知識普及渠道，不斷提升金融消費者自我保護和風險防范意識。

強化制度建設，夯實工作基礎。聯社出臺、修訂了《消費者投訴處理管理辦法》《消費者權益保護審查管理辦法》《消費者權益保護信息披露制度》等10余項制度辦法，為消保工作的開展奠定了基礎。

加強宣傳力度，提升消保意識。聯社積極開展“3·15”金融消費者權益日、“普及金融知識 守住“錢袋子”、金融知識進萬家、金融知識普及月等各項宣傳活動。采用線上、線下相結合的方式，線上通過微信公眾號的方式普及金融知識;線下在營業網點設置金融宣傳教育區，通過電子屏幕播放宣傳標語，并向等候客戶發放宣傳折頁，耐心向客戶講解金融知識，幫助消費者增強識真辨假能力，提高消費者風險意識，引導消費者依法理性維權。

穩妥處理投訴，改善處理流程。為妥善處理每一筆投訴，及時化解客戶矛盾，聯社以首問負責制原則記錄好每一筆投訴，換位思考，以誠相待取得客戶信任，跟蹤回訪取得客戶諒解。重新制定投訴處理流程圖，公示投訴電話，暢通消保投訴渠道，讓客戶能夠及時反映訴求，提高首案辦結率，促進消保工作高質量發展。