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當老年消費者成為線下商業主力之一，零售企業開始嘗試增設適老化設施。3月28日，中國連鎖經營協會(以下簡稱“CCFA”)發布《適老化商業指引》(以下簡稱《指引》)提到，商業組織的商業服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優化等內容。老年消費者也屬更高的消費客單價群體。適老化的設施調整，考慮老年人的需要，推出適合老年人的產品，讓老年客群更愿意消費。

鼓勵增設適老化設施

《指引》提到，商業組織的商業服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優化。對于消費群覆蓋較遠的大型購物場所，宜提供老年人接送班車等。

【資料圖】

在健康飲食方面，商業組織宜對獨居老人提供照護人代為訂貨(或訂餐)服務。另外，商業組織可根據《中國居民營養膳食指南》2022 版提出的中國老年人健康飲食原則，提供符合低GI、低鹽、低油、低脂等營養搭配的膳食組合產品。與此同時，商業組織宜提供適合獨居老人、經簡單加工即可食用的食材套餐。

根據Ageclub新老年商業研究院對老年消費市場的研究報告顯示，在財富能力方面，45-55歲和55-65歲戶主家庭的總資產最高，負債率最低，所以這個人群的凈資產是最高的，消費潛力也最大，這是目前在老年消費市場最活躍的人群。尤其50-65歲的中老年人群，他們不管是旅游的客單價還是在其他品類的消費客單價都非常高。

即將進入老齡化的消費者有強大的消費能力和清晰的消費意愿。通過對“不同年齡段老齡化群體對高端品的購買意愿”的調研發現，45-55歲和55-65歲的人群購買意愿是最高的，而現在最有錢的消費人群主要集中在55-65歲。

商企悄然布局

實際上，已有企業做出相應的調整。例如，京東、盒馬等App設置“老年模式”“長輩模式”，點擊設置后，App內的文字會放大，便于年長用戶瀏覽、購物。防疫期間，T11超市設置了“應急聯絡站”，主要面向不懂團購、買菜難的用戶。

在商品選品方面，零售企業也傾向于健康化。麥德龍方面指出，目前，賣場內選品數百款“健康商品”提供給老年消費者，包括谷物麥片、牛奶、飲料、零食、調味品等多個品類。相應產品多符合“減糖減油減鹽”“喝夠奶”“補足水”“全谷物”等要求。另外，麥德龍還推出了預制菜品、快手菜半成品、冷凍方便食品，如麥德龍自有品牌的“宜客”方便速凍食品系列，涵蓋速凍水餃、豬肉大包等各類面點，產品經過簡單加工即可食用。

T11生鮮超市也在員工培訓中增加了“與老年顧客的溝通技巧”課程，該課程包含老年顧客指引、服務、送貨、接聽客服電話等輔助性服務標準課程。另外，在賣場設施規劃上，T11旗下門店均配置了無障礙通道、無障礙電梯、醒目的標牌指引和舒適的休息區、輕量化購物車等。服務臺配備了急救箱、血壓儀、各類老年常用藥品、拐杖等用品。

商業改造空間巨大

值得關注的是，今年的政府工作報告中，“養老”一詞被多次提及。銀發經濟無疑將會釋放更大的市場空間，如何布局線下場景，是值得商業企業思考的新課題。

CCFA指出，商業組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務的工作。未來十年是中國構建老齡化應對體系的重要窗口期，中國養老服務體系最終方向是建成年齡友好型社會。

中國電子商務專家服務中心副主任、互聯網專家郭濤指出，隨著中國逐步進入老齡化社會和電子商務的不斷普及，新型、智能產品有望在銀發消費者群體中實現高速增長。適老化產品的操作需要更加簡單方便，深挖用戶在監測、呼救、預警等方面的痛點及需求，并結合老年人的需求或者特性對產品的功能進行延伸，不斷提高用戶忠誠度和滿意度。

據悉，市場監管總局將下達一批適老化改造國家標準制修訂專項計劃，為實施積極應對人口老齡化國家戰略提供標準助力。本批計劃共39項，基本覆蓋了老年人日常起居、交通出行、養老照護、旅游休閑、讀書看報、體育健身等常用生活場景，統籌考慮了環境設施、用品器具的適老化要求及服務提供要求。