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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 王澤遠(yuǎn) 通訊員 郭勇睿 劉暢

近日，漯河市市場監(jiān)管局傳來喜訊，該市在國家市場監(jiān)管總局通報(bào)的2022年度全國12315效能評價(jià)情況中，以總分98.2的優(yōu)異成績位列全國第24名，被市場監(jiān)管總局評為優(yōu)秀等次。

12315效能評價(jià)是市場監(jiān)管部門對12315投訴舉報(bào)處理質(zhì)量、效率等工作進(jìn)行量化考評的主要方式，是12315投訴舉報(bào)處置工作水平的綜合反映。漯河市市場監(jiān)督管理局12315平臺不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式，服務(wù)消費(fèi)者的能力顯著提升。2022年收到各類投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)6.37萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失609.16萬元。

暢通線上綠色通道，糾紛解決乘上“特快專列”。2022年，漯河市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315平臺的作用，通過大力發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，搭建綠色通道，在全國范圍內(nèi)在線處理消費(fèi)糾紛，線上消費(fèi)維權(quán)成效顯著。目前，全市在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)總量達(dá)985家，全年共受理消費(fèi)者投訴2247件，平均辦理周期縮短為7天。

投訴立案高效銜接，調(diào)解執(zhí)法“雙管齊下”。漯河市市場監(jiān)督管理局推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制發(fā)展，將行政調(diào)解這根線與轄區(qū)所監(jiān)管執(zhí)法緊密結(jié)合，處理消費(fèi)糾紛時(shí)堅(jiān)持行政調(diào)解與行政處罰雙管齊下，對涉及合同違法、欺詐消費(fèi)、假冒偽劣、拒不調(diào)解等的違法行為和違法經(jīng)營者立案查處。2022年，該市12315平臺接收違法線索立案2573件，罰沒收入達(dá)48.22萬元。

動(dòng)態(tài)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，源頭施策“標(biāo)本兼治”。該市通過12315平臺對消費(fèi)輿情、市場秩序進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段對爆發(fā)式投訴舉報(bào)做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。漯河市市場監(jiān)管局及其有關(guān)部門每月分析研判平臺數(shù)據(jù)，梳理投訴舉報(bào)排名靠前的企業(yè)，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測，開展行政指導(dǎo)，倒逼企業(yè)誠信守法經(jīng)營。2022年，漯河市市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)維權(quán)形勢分析報(bào)告16次，發(fā)布消費(fèi)警示10期，開展行政約談3次。

“下一步，我們將在全市‘1+4’大消保格局的基礎(chǔ)上，建立‘網(wǎng)格匹配’、督導(dǎo)提醒、統(tǒng)一調(diào)度指揮、督查考評等4項(xiàng)常態(tài)機(jī)制，確保12315熱線打的進(jìn)、接的快、辦的好，助推全市12315效能評估工作再上新臺階。”漯河市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。