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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 王茜
為滿足客戶春節期間新錢兌換需求,中原銀行濟源分行運營管理部與鄉村振興服務部及各支行成立新錢兌換小組,組織120余家惠農服務點和各支行上報新錢兌換需求量、兌換網點數等,確定新錢需求。同時運營管理部每日監測支行兌換量,新錢庫存不足的當日協調寄庫行及時調款,保證庫存各幣種面額滿足客戶需求。
各支行均開設新錢兌換專柜,客戶在廳堂經理的服務下填寫新錢兌換卡,有序進行新錢兌換工作。同時為做好春節期間客戶激增情況下的老年人現金服務工作,運營管理部協調部內人員深入支行服務廳堂客戶,幫助支行維持廳堂秩序,疏導分流,對于老人、孕婦等特殊人群統籌協調柜員,與客戶當面溝通,及時幫助客戶解決問題。
下一步,中原銀行濟源分行將緊跟總行“服務戰略、服務實體、服務企業、服務人民”的戰略方向,秉承“貼心、專業、合作、共贏”的服務理念,多措并舉響應客戶需求,為客戶提供優質高效服務,助力分行高質量發展。