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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 衛艷艷 張海峰 郭志璋

近日，三門峽農商銀行陜州支行接到河南省農信聯社“96288”服務熱線的工單，客戶荀先生在來電中對該行大營支行員工朱玉娟進行了表揚，感謝她耐心周到、高效地服務，及時幫助他解決了難題。

提出表揚的是荀先生，原來荀先生需要領取被ATM吞并銀行卡，他打電話到三門峽農商銀行大營支行，了解到系統在未經本人同意的情況下為他辦理了銀行卡銷卡業務，情緒十分激動，大堂經理朱玉娟立即安撫客戶并了解核實具體情況。

通過耐心地溝通，朱玉娟了解到整個事情的經過。原來11月份一位荀先生持社保卡在大營支行ATM機辦理取款業務，因為操作不當(長時間沒有取卡)，導致被機器吞卡，后由于客戶急著處理生意上的事情，出差去了外地。這期間不知不覺已經過了近一個月時間，由于超時未辦理取卡業務，系統將對銀行卡片轉為待銷毀卡。當工作人員告知荀先生的社保卡不能再使用，需要荀先生辦理掛失補卡業務。荀先生不認同這個說法，就撥打農商銀行客戶服務電話96288來投訴此事。

大堂經理朱玉娟在了解情況后，選擇了主動幫客戶解決問題，首先通過電話聯系社保中心的同事說明了客戶的實際情況，并詢問當天能否辦理掛失補卡，向客戶解釋了掛失補卡的相關流程及所需資料，最后與荀先生一同辦理了補卡手續并主動承擔了28元的補卡費用。荀先生拿到社保卡后，連聲向工作人員表達感謝，一言一行流露出對該行工作人員服務的肯定，以及深深地感激與信任。

服務群眾無小事，一直以來三門峽農商銀行大營支行始終堅持從實際出發，從細處著手，為客戶提供耐心細致的服務，特別是堅守合規制度與人性化的結合，讓特殊的客戶享受“特殊”的服務，著力解決客戶的燃眉之急。在今后的工作中，三門峽農商銀行陜州支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，努力為客戶提供更便捷、更貼心的優質金融服務!